客户退货处理作业流程（精品文档）.docxVIP

文件编号 修订状态 文件名称 办事处/客户退货处理作业流程 生效日期 页 码 第1页,共4页 序号 流程 责任人 表单 作业内容 退货处理方案 客户 业务部业务跟单员 业务部业务跟单员 业务部业务跟单员 成品品管财务人员成品仓管 业务/品质/工程/PMC主管 业务部/品质部/工程技术部/计划物控部主管 10 11 执行整改方案 退货责任划分 财务账务处理 退货备案处理 《退货申请表》 《退货申请表》 《退货申请表》/ 《成品进仓单》 《退货申请表》/ 《成品检验报告》 《退货申请表》/ 《成品检验报告》 相关责任部门负责人 品质部主管 财务部 《退货申请表》 业务部 《退货申请表》 业务部业务跟单员接到客户退货信息及要求后，初步确认信息是否属实，或与客户沟通能否不退货或少退货。 业务部业务跟单员根据客户退货信息编制《退 货申请表》，报部门主管审核后报总经理审批 业务部责任业务跟单员根据总经理批示办理退货手续，将《退货申请表》传相关部门，并同客户沟通，协调退货具体事宜，全程跟进退货及处理工作。 成品仓管根据《退货申请表》接收退货，将退 货品入到“退货区域”后，开《报检单》经品 管检验后开红字《成品出仓单》将退货品入账 品质部主管根据好退货检验报告组织业务部、工程技术部、生产部、采购部等部门就退货原因进行评审。 品质部根据退货原因评审分析结果制定退货处 理