一家网销售手册1.docVIP

北京世纪一家网电子商务有限公司（销售手册） 第一章 销售部工作手册 部门职责 ?工作架构 岗位职责 第二章 销售人员入职、离职 入职评定标准 ?离职程序 第三章????销售部管理制度 早班例会 ?考勤制度 ?销售人员管理条例 第四章????客户登记制度第五章 成交程序 定金、收据 ?签署合同书 ?办理相关项目手续 ?填写客户跟踪记录 第六章 业绩判定及考核 业绩判定 业绩考核 第七章 产品知识 互联网基础知识 专业术语介绍 竞争对手介绍 我们的产品 第八章 销售技巧 客户定位 怎样找客户 开场白 探寻需求 解除反对意见 促成成交 与客户交朋友 追求卓越 完善售后服务 关于一家网 关于一家： 一成立于2008年，是国内最专业的网络购物门户网站，秉承用户体验为先，以第三方身份提供客观公正的专业网购向导服务。我们有电子商务从业10年经验的资深团队，2009年中引入战略资本；我们收录近100家优质B2C商城，并从万余家电子商务站点中精选出23个分类；我们有最全面的各类购物网点的商品资讯、打折促销信息、即时更新；我们有公正的商城信誉评价体系和快捷的商城搜索。 日访问30万IP，100万pv。 我们的宗旨： 为用户提供全方位的导购服务，最大化地满足用户日趋多样的购物需求。 一家网秉承方便用户的服务理念，为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境； 一家网综合了各类购物网站的商品资讯、折扣信息等，并不断更新，以其最大化地满足用户日趋多样的导购需求。 第一章 销售部工作手册 ．部门职责 1、项目销售，其中包括客户开发、咨询、洽谈、推荐，并按规定为买家办理签约等有关手续和提供相应后续服务。 2、根据销售动态，拟定有针对性的销售方案，提交公司经商议后予以执行。 3、随时了解市场的综合信息，定期调研市场走势，结合项目销售提出富有建议性的对策。 4、收集并整理买家意见，并形成有利项目销售和客户后续开发的建议。 5、做好各项销售的综合统计工作，妥善整理并保管客户、合同等相关销售档案料。 二．部门架构 销售总监 销售总监 销售经理 销售经理 销售代表 销售代表 三．岗位职责 销售经理： 一、工作原则（1）?以身作则为前提，充分发挥本部门销售人员的能动性为基础，做好销售人员的行政管理工作（2）?监督、培养、提升区域销售专员的业务能力，提高产品销售业绩为目标、 二、?职权（1）?销售专员管理（培训、考察等）（2）?产品销售管理（与公司沟通）（3）?统计信息（客户统计、问卷）（4）?产品销售建议（与产品、策划中心沟通）（5）?保持服务水平（6）?向公司反映产品销售情况（7）?代表公司执行规章制度（8）?负责整个责任产品销售（监督员工跟进客户）三、?职责（1）?针对产品，对区域销售专员进行培训、考核及择优录用和组建该区域的产品销售团队等有关工作。（2）?负责督促区域销售专员跟踪意向客户。（3）?考核销售专员实际操作水平，并适当给予辅导。（4）?了解产品销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。（5）?每天核实产品销售情况和区域销售情况，并做好统计输入电脑。（6）?及时处理相关客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。（7）?做好每日工作报告和每周工作报告及每月的产品销售总结，并及时汇报上级。（8）?每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。（9） 根据客户反馈做好与协作部门沟通，提升产品竞争力。 销售代表 岗位职责：（1）?掌握产品的结构，功能，及报价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；（2）?善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与项目树立良好形象；（3）?服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的进行推销；（4）?代表公司与客户签订业务合同，并及时将合同上交区域销售主管审核后执行；（5）?努力做好售后服务工作，及时回访客户，反馈客户信息；（6）?每天向区域销售经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性；（7）?负责及时回收款项；（8）?努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；（9）?熟悉法律法规及行业规范； 第二章 一．销售人员入职、离职 1、?入职初试程序应聘人员应提交个人基本简历。初试由销售主管负责面试工作，考核应聘人员对本行业基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。 2、?复试程序复试工作由销售部经理或人事部人事专员负责，考核应聘人员的录用工作。在呈报总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司总经理