中国某小家电公司促销员管理手册-《质量管理学》(PPT 140页).pptx

;自 我 介 绍;课 程 介 绍;课程内容及学时分配;考 试 题 型;第一章 质量管理概论;一 质量管理发展的三个阶段;全面质量管理阶段;二 全面质量管理（TQC、TQM）;4 全面质量管理的特点;一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点;二 质量是全球追求的目标;2 美国 提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行，关键在于提高产品质量 3 英国 内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产品在世界市场上的竞争能力。 4 德国 特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉 5 中国 提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项基本国策 总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。许多国家政府和政治领 导人已经发动和实施国家质量政策，以提高本国生产力和经济活动，甚至在一 些非竞争领域，如政府的行政管理部门也推行质量政策，而使人民满意;三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准;四 质量管理是企业经营战略的根本内容;五 ISO9000现象的出现;1 国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量管理和质量