医院收款处标准规范化服务统一标准和考核新规制度.docVIP

收款处规范化服务标准及考评制度 大连渤海医院 一、规范化服务标准 （一）收款处工作制度 1．收款处负责办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。 2．收款处是医院关键文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，对患者及家眷不顶撞、不怠慢、不刁难。任何窗口不得推诿病人，收款挂号后须通知病患去向。 3、收款员必需工作认真、仔细，努力提升工作效率，降低患者及家眷排队等候时间。 4．收款员在收到病人交付现金时，要唱收唱付，当面点清。填写门诊收据，必需做到姓名相符、项目真实、金额正确、日期一致、字迹清楚。 5、收款员须妥善处理患者退款，凡退款者经持相关凭证，符合退款手续方可退款，当日发生者可由原收款员退款，其它时间只要手续完备，任何收款窗口全部应经予办理。 6．严格实施医保查证手续和相关百分比收费要求，做到姓名、项目、金额相符，预防张冠李戴，错账漏账。 7．多种收据必需按日期、编号次序使用，不得中止或间断，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，报请领导处理。 8．收款员应在天天要求时间内办理结账，查对所开收据和所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压。 9、严格实施财务制度，严禁挪用公款，一经查处必将追究其责任并给对应经济处罚。 10、工作时间不得擅离岗位，不准由外人替换收款员开据收费，不然追查处理。 11、值班收款员必需在班、