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基于麦肯锡７Ｓ模型的现代物流企业管理 作者：贺苗苗 秦四平 摘要：近年来物流产业虽然发展迅速,但物流企业管理的步伐却未能紧跟其 上。文章引入麦肯锡7S 模型,从战略、结构、制度、风格、人员、技能、配合 的价值观七个方面分析了物流企业在管理中应注意的问题,并提出应对措施和方 法,希望对物流企业今后的管理有所帮助。 关键词：麦肯锡7S 模型；物流企业；管理 中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1002-3100(2007)12-0103-03 Abstract: In recent years the logistics industry has got rapid development, but the pace of logistics enterprise management has failed to keep up with it. The text introduces Mckinsey 7s Model, and gets it clearly what logistics enterprises should pay attention to in management by analysis of the seven factors of model including Key words: Mckinsey 7s model; logistics enterprise; strategy, structure, system, style, staff, skill, shared value. Based on it the text lists management 目前关于物流管理的讨论主要集中在服务质量、技术开发能力、市场竞争力、 appropriate measures and methods, which are wished to be helpful to 信息化水平等方面,引证和讨论的案例大都是采用成熟市场经济国家的企业,如 logistics 世界第一大船务公司马士基、世界最大的第三方物流公司锐得公司、欧洲第二大 enterprise management in the future. 港口汉堡港等。显然,目前大多数讨论都集中在业务和技术层面,几乎没有从组 织的整体来讨论战略、结构、制度、技能、风格、人员以及配合价值观这些问题。 麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型如图1所示）, 指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况,包括结构（Structure）、 制度（System）、风格（Style）、员工（Staff）、技能（Skill）、战略（Strategy）、 配合的价值观（Shared Value）。7S 模型既包括企业中的 “硬件”要素,又包括企业 中的 “软件”要素。战略、结谈判制度被认为是企业成功的 “硬件”要素,而风格、 人员、技能和配合的价值观被认为是企业成功经营的 “软件”要素。麦肯锡 7S 模 型认为企业的 “软件”要素和 “硬件”要素同样重要。 1 战略（Strategy） 杰克·韦尔奇认为,战略 “其实就是对如何开展竞争的问题做出清晰的选择”。 物流企业战略,是指物流企业管理者在对企业外部环境和内部条件分析的基础 上,为求得企业生存和长期稳定的发展,对企业发展目标、达到目标的途径和手 段而进行的总体谋划。它是物流企业战略思想的集中体现,是确定物流企业规划 的基础。所以说,选择什么样的发展战略对于物流企业来说至关重要。 对于目前的物流企业,其可选择的战略大概有以下几种： 1.1 着力培养企业的核心竞争力。不同的物流企业有不同的核心竞争力,关 键是看企业能否充分利用和发挥。例如,有些物流企业把成本领先战略作为其核 心竞争力,在这样的战略思想下,物流企业就需要将目标确定为较为集中的客户 1 需求,向客户集中的地区提供快速优质服务,通过储运资源和库存政策的合理配 置,使物流总成本最小化；还有一些物流企业把其优质服务作为其核心竞争力, 这些企业通过优质服务吸引市场上更多的顾客,以弥补自身资金、技术或效用等 方面的缺陷,在竞争中占一席之地。 1.2 物流企业资源整合。资源整合就是要通过