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被考核人姓名： 考核时间范围：  售后服务绩效考核表 填表日期： 至 综合得分： 考核项目 考核指标 工作热情 工作态度 （20 分） 责任感 服务态度 专业知识和 实际操作能 力 分析判断 工作能力 能力 （20 分） 沟通能力 处理能力 团队协作 工作绩效 出勤率 （60 分） 客户满意度 服从安排  考核标准 分：工作积极性较差，且经常逃避繁重工作安排； 分：工作主动性一般，要上级指示执行； 分：工作主动性较好； 分：能够主动积极地开展工作； 分：工作马虎且工作态度极不认真； 分：需要督促才能够完成工作任务； 分：能够自觉地完成交代的任务； 分：除了做好本职内的工作外，还主动承担公司内部额外的工作； 3 分：对客户的态度较差； 5 分：对客户的态度一般 8 分：对客户的态度较好； 10 分：对客户的态度很好 分：与工作相关的专业知识不足，实际操作能力一般，影响工作进度； 分：具备与工作相关的一般专业知识，并有一定的实际操作能力，能符合岗位职责需求； 分：对与工作相关的专业知识了解全面充分，并具有一定的实际操作能力； 分：专业知识了解全面，实际操作能力强； 分：较弱，不能及时地做出正确的分析和判断； 分：一般，能对问题能够进行简单的分析和判断； 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中； 分：强，能应付各种复杂的问题，并迅速处理好； 分：不能清晰