五亮五比五创.docVIP

开展争先创优活动实施方案 一、创先争优活动的总体要求 以胡锦涛总书记 “七一 ”讲话精神为指导，认真贯彻落实全国窗口单位和服 务行业为民服务创先争优视频会议精神，以 “四优两满意 ”为目标，以开展 “五亮五比五创 ”轰动为载体（即： 推行 “五亮 ”活动，开展 “五比 ”活动，深化 “五创”活动），全体党员牢固树立以人为本、执政为民理念，争做扎实工作为宾客服务的先进标兵。把在地区宾 馆深入开展创先争优活动，作为改进服务工作，提升服务水平提高服务技能的有效手段，作为推进党群共建创先争优，促进全宾馆形成创先争优良好风气的重要切入点。作为形成推进科学发展、促进社会和谐强大合力，使围绕发展创先进，服务宾客争优秀成为地区宾馆全体党员员工的共识。 （一）营造优美环境。结合效能建设和窗口服务行业的提质增效，加强宾馆基础设施建设和服务设施设备配备建设，为宾客创造一个优美、舒适、卫生的住宿餐饮环境，满足宾客对四星级宾馆服务的需要。 （二）创建优良秩序。坚持规范、高效、优质、个性原则，热情服务、礼貌待客，优化服务工作流程，规范服务标准，形成层次管理工作机制，提高服务效能和水平。 （三）提供优质服务。创新创优服务模式、服务理念、服务机制、提升服务水平，全力为实现 “两个率先 ”及为地区的政务接待、会议、公务出差人员提供优质的服务、为地区的经济社会发展、社会稳定做 出贡献。 （四）达到让党委满意、让宾客满意、让员工满意。通过深化活动的内容和形式，让宾客感受到服务效率和服务质量的提高，提升接待单位接待宾客的满意度。 二、创先争优活动工作重点 1 / 3 要以更好为地区党务政务接待、会议接待服务为重点，细化工作环节、提 高工作效率和服务质量作为活动的重点，以宾客满意为导向，以开展 “五亮五比五创 ”活动为载体，深入开展问关注宾客、关爱员工服务活动。 （一）推行 “五亮 ”活动。一是亮职责。在全宾馆推行首问负责、公式服务标准、服务流程、重要宾客跟踪式服务，一切为宾客为先。 二是亮身份。结合自身实际推行 “党员挂牌上岗 ”，设立和划分党员责任区，明确职责任务，制作 “共产党员 ”服务牌，标注姓名、照片合职务，亮出身份，亮明岗位职责； “设置 “党员示范岗 ”、“服务明星 ”等标牌，激励党员模范履职。三是亮承诺。党员干部要突出为宾客服务、为员工服务、为大局服务和创新做好本职岗位工作等内容，立足职能、岗位实际作出公开、具体承诺，接受 宾客和员工监督。四是亮理念。通过学习教育和工作实践，将宾馆形成的 “宾客至上 ”的服务理念指导行动，用先进的服务理念和创新的服务思维推动工作，进 而提升整体服务水平和能力。五是亮实绩。制作业绩公示栏，每月将党组织、党员承诺完成的情况，岗位职责履行情况，党组织和党员在服务群众中所做实事、好事公开，接受群众监督。加大宣传力度，通过简报、宣传栏等方式，宣传党员在创先争优、服务群众中的先进 事迹，全面展示党员的先锋模范形象。 （二）开展 “五比 ”活动。一是比学习。以开展 “学习型党组织、学习党员干部”建设活动为契机，通过开展 “业务大比拼 ”、“政策知多少 ”、“日览一条、月写一篇、季读一书、年攻一题 ”等活动，提高党员干部综合素质。二是比技能。开展岗位练兵、技能比武等活动，不断提高业务技能。三是比作风。结合开展文 明诚信礼仪建设、规范化服务、优质服务技能竞赛，促进服务态度明显转变。 四是比业绩。 开展岗位明星、标兵评比等形式，营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。五是比创新。学习和借鉴同行业先进科学的工作方法、简练服务环节，提高服务效率，树立服务窗口形象。 （三）深化 “五创 ”活动。一是创优质服务硬件。按照环境优美、功能齐全、服务优质、宾客满意的服务硬件建设目标，多方筹措资金，加大资金投 2 / 3 入，改善硬件服务设施设备。二是创岗位奉献先锋。引导党员和全体员工积极在本职岗位上创一流服务，比付出、比奉献、比爱岗、比敬业。争当服务尖兵和标兵，彰显先锋模范作用。三是创宾客满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，提高美誉度。四是创优质服务品牌。 结合地区宾馆现有的品牌效益，更新硬件，苦练内功，创新服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。五是创长效服务机制。全面推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，强化激励绩效考核体系，全面提速、提效，建设让地区党委满意，让接待单位满意、让宾客满意、让员工满意的服务窗口。 3 / 3