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胜任素质词条 执行力 ：为了确保计划和目标达成， 知道怎样把决定付诸行动，并继续向前推进， 最终完成计划和目标 沟通协调 ：妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系、 促成相互理解，获得支持与配合的能力 创新能力 ：以积极、 有效的方式应对瞬息万变的业务环境，主动深入思考寻找新的方式、提出创新性的意见和方案，付诸实践来应对挑战并最终提升团队能力和绩效 团队合作 ：团结并密切配合各部门的同事完成工作任务， 同时争取各部门同事的支持和协助，完成工作目标 员工培养 ：教导和训练、 确保部属能够成长和发展， 指导员工、 对员工产生实际正面的关注、提供支援 学习能力 ：通过各种渠道， 学习新知识、 吸取各种经验， 增加学识、 提高技能， 并学以致用，从而获得有利于未来发展的能力 责任感 ：能够认识到自己的工作在组织中的重要性， 把实现组织的目标当成自己的目标， 没有其他人鼓励的情况下主动寻求适宜方法并采取必要的行动的能力， 并愿意承担起相关责 任。  在 人际理解 ：了解他人的能力， 以及为了了解他人而清楚的倾听及体会他人没有表达出来的或是说明不清晰不完整的想法、感觉和考量。 关系建立： 通过他人建立和保持友好、互益、 轻松自然的关系，建立起有助于工作及业务的人际网络 团队建设 ：明确团队目标，建立规则和体系，实现团队有序运作，并激励团队，培养团队能力，有效提升凝聚力，最终打造高绩效团队 计划管理 ：能够迅速立即上级意图， 形成目标， 整合资源， 制定具体的、 可操作的行动方案，并监督计划实施的能力 资讯收集 ：在业务的驱动下，主动收集与业务相关信息的能力 分析能力 ：通过演绎思维和归纳思维的有效操作，进行问题判断、问题解决的能力。 情绪管理 ：通过有效管理自己和他人的情绪， 以适应不同环境、不同个性或不同人群， 并提高有效工作的能力 顾客导向 ：把顾客作为自己的“行动指南” ，从顾客的角度看待问题和解决问题 关注细节 ：在工作中，注重具体的问题；以可操作、可实现、具体话的词语来描述任务、工 作过程以及任务结果； 在考虑到全局的时候， 同样深入的了解抱我关键细节， 以细节的完美作为服务客户的努力方向。