某某医院妇幼保健院投诉接待制度.docVIP

某某医院妇幼保健院投诉接待制度 1.接待患者及家属来院投诉，应实行首诉负责制，热情、耐心接待，并予以协调解释，不得推诿。 2.门诊部负责管理范围内的投诉接待，涉及其他科室或部门投诉由门诊部协调处理；凡住院患者及家属投诉反映问题，有医务科负责接待。 3.对投诉临床医技部门的问题，必须当即予以协调，凡能当即解决的，应会同有关部门予以解决。 4.接待人员办事不得拖拉、扯皮，不能因服务不到位而延误诊断、治疗和正常医疗工作的开展，不得损害患者的利益。 5.在接到院行风办的《信访投诉处理通知单》后，应迅速予以调查核实，积极做好投诉者的工作，包括①妥善地解决好投诉人的问题和困难；②对投诉的问题进行调查了解，提出科室处理意见；③投诉处理通常在3-7天内办结，凡不能按时办结的应告知院行风办，最迟在两周内处理完毕。 6.被投诉的责任科室或部门负责人应将调查情况、处理意见及被投诉人的书面情况备案，根据其违反规定的情况，影响及产生的后果决定给予相应的处理。