(完整版)售后工单系统操作方法.docVIP

各位管理人员进入工单管理系统先看任务概况： 这里面有详细需紧急处理的内容： 1、 待发送工单，点开 从明细中可以看出是哪些点没有发送成功， 需提醒重新发送，（接 机点操作方法） 点开 点修改， 点是，打印备份。 二、超时预警工单处理 从任务概况里查询出是哪些点工单已超时， 接机点必须在  15 天以内完成，维修网点主流品牌执行  4 小时以 内完成。 超时预警工单状态分为正在维修、已维修，正在维修的工单，终端管理人员需关注这部分工单在规定内时限未完成维修的原因，并及时跟踪找出原因，已维修工单，提醒接机点人员、维修人员做客户取机处理，其操作方法如下： 从工单管理中选取客户取机， 点开工单，点客户取机， 点提交，提示 三、待维修工单 各管理人员从任务概况里可以看出有哪些工单处于待维中， 并可以查看创建时间， 根据这个时间来判定超时的时间， 督促县级维修网点规定期间完成维修。 四、接机点工单录入操作： 接机点的工单流程 接机 --》维修点（维修中心） --》客户取机点击创建工单按钮，进入添加工单页面 在添加的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单信息。录入工单必填信息后 ,点击发送按钮 ,该工单发送到对应的维修网 点,其中带红色星号 为必填信息项。 在工单未发送之前都可以修改， 如果工单发送到维修点后就不能再修改了。 客户联系电话号码段检测 ,若有相似号码段录入会弹出如下