水利水电工程施工组织与管理 质量管理体系标准 2019监理-建设工程质量控制-精-第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式.pptxVIP

2019年监理工程师 《建设工程质量控制》 精讲课程;第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式 ;第二章　ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式;一、ISO质量管理体系的内涵和构成（一）质量管理体系的内涵 　　质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。 　　它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理。一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、 设计研制、 生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求。;（二）2008版 ISO9000族标准的构成 　　2008版 ISO9000族标准包括：4个核心标准（ 2005 质量管理体系 基础和术语；2008 质量管理体系 要求；2009 质量管理体系 业绩改进指南；2011管理体系 审核指南）、1个支持性标准、若干个技术报告和宣传性小册子，见表2-1。;第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征;【例题】2008版ISO 9000族标准的文件结构中，其他标准为（　　）。 A . ISO 9000：2005质量管理体系基础和术语B . ISO/TR 10006 项目管理质量指南C . ISO10012 测量控制系统D . 质量管理原则 网校答案：C 网校解析：A属于核心标准，B属于技术报告，D属于宣传性小册子。;　　1.标准的“引言”部分提出了八项质量管理原则，标准提供了12 项质量管理体系基础和 84个与质量管理体系有关的术语及其定义。 　　八项质量管理原则是组织的领导者进行质量管理的基本原则， 也是制定2008版ISO 9000族标准的理论基础。;　　2.GB/T19001-2008 idt ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》 　　质量管理体系的要求成为用于审核和第三方认证的唯一标准。标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时、采用“ 过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。标准中提出的质量管理体系要求是通用的，对标准中的某些要求不适用时，可以考虑对这些不适用的要求进行删减。;　　3.GB/T19004-2009 idt ISO 9004:2009《质量管理体系业绩改进指南??? 　　标准提供了超出GB/T 19001 标准要求的指南， 它不是GB/T 19001 标准的实施指南。标准充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率， 进而考虑开发改进组织绩效的潜能。标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。标准给出了“自我评定指南”和“持续改进的过程”两个附录，用于帮助组织评价质量管理体系的有效性和效率以及成熟水平， 通过给出的持续改进方法寻找改进的机会，以提高组织的整体绩效， 从而使所有相关方满意。;　　4.GB/T19011-2013 idt ISO 19011:2011《管理体系审核指南》（更新内容） 　　标准不陈述要求，而是提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力和评价的指南。标准拟适用于广泛的潜在使用者，包括审核员、实施管理体系的组织以及由于合同或法律法规要求需要实施管理体系审核的组织。标准引入了管理体系审核风险的概念。标准给出了与审核有关的20个术语和定义；提出了“诚实正直、公正表达、职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法”6个体现审核基本性质的“审核原则”。;　　“审核方案管理”提供了审核管理的思路和方法；“实施审核”为审核活动的准备与实施提供了指南；“审核员的能力和评价”中明确了对实施审核的人员（包括审核员和审核组长）的能力要求和审核员评价准则的建立，为评价审核员提供了指南。;【例题】下面属于GB/T19011-2013 idt ISO 19011:2011《管理体系审核指南》提出的6个审核原则的是（　　）。P18 A．诚实正直 B．公开表达 C．职业素养 D．独立性和保密性 E．基于事实的方法;网校答案：ACD 网校解析：标准提出了“诚实正直、公正表达、职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法”6个体现审核基本性质的“审核原则”。;二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征（一）质量管理原则 　　为了确保质量目标的实现，ISO质量管理体系明确了以下8项质量管理原则： 　　1.以顾客为关注焦点； 2.领导作用； 　　3.全员参与； 　 4.过程方法； 　　5.管理的系统方法； 6.持续改进； 　　7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系。;　　一句话记忆（归纳记忆）：（以顾客为关注焦点）和（与供方互利的关系）为准则，采用（管理的系统方法）和（基于事实的决策方法）；（领导作用）