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{管理信息化电子商务}某 电子商务公司呼叫中心系 统策划方案 目录 1.项目概况 3 1.1 项目背景 3 1.2 总体目标4 1.3 设计思路 4 n n 2.呼叫中心平台介绍 5 2.1 平台概述 5 e e 2.2 系统结构6 2.2.1 集中接入，坐席分布7 G G 2.2.2 接入分布，坐席集中 7 i i 2.2.3 接入分布，坐席分布 8 t t 2.3 应用功能描述 8 l l 2.3.1PBX 功能 8 2.3.2ACD 功能 9 A A 2.3.3 呼叫路由功能 9 2.3.4IVR 功能 9 2.3.5CTI 功能 11 2.3.6 自动报工号功能12 2.3.7 语音留言功能 12 2.3.8 移动分机功能（专