电话营销公开课张.pptVIP

电话营销公开课程授课内容 张烜搏 课程内容(第一天) 一、一定要致力于与客户长期信任关系的建立 二、电话销售代表的业绩来源 三、拥有客户的12个关键电话及案例分析 四、针对个人消费者的电话营销及案例分析 一）建立信任关系的一个原则 循序渐近 二）与客户建立信任关系的五种方法 三）被客户接受的九个方法 电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！ 不断提高声音感染力 真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂 “同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂 积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人 了解客户性格以适应客户沟通风格 寻找共同点以快速拉近距离 谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣 真正关心客户和家人，客户也才会关心我们 四）以客户为中心的四点建议 第一时间解决客户的问题 关注客户需求，不推荐客户不需要的产品和服务 关注与客户长期关系的建立，看到未来 重视客户服务，销售就是服务 五）信守诺言的两条思路 承诺的事情一定要做到！ 不做过多承诺，管理客户期望值 六）诚实正直的两点要求 实事求是，不要过分夸大优势和隐瞒缺点 客观评价竞争对手 七）和客户建立信任关系的八个工具 八）电话销售流程 课程内容 一、一定要致力于与客户长期信任关系的建立 二、电话销售代表的业绩来源 三、拥有客户的12个关键电话及案例分析 四、针对个人消费者的