讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗规章制度.docx

实用文案 讲解员绩效考核制度 为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象， 现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。 一、考核范围 县旅游服务中心聘用的全体讲解员。 二、工资薪酬 （一）每月工资 由基本工资 + 补贴工资 + 考核工资 + 奖励工资 + 加班工 资（经批准）组成。 基本工资按 1000 元/月计算； 考核工资按 1200 元/月计算； 补贴工资按每带旅游团一次补贴 50 元计算； 加班工资=基本工资÷26 个工作日（休息日除外）× 加班天数（经核准）； 奖励工资按实际奖额计算。 （二）年终奖励 集合每个讲解员 1 个月的基本工资（第十三个月工资） 作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行 年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。 三、工资计算 （一）基本工资。 月出满勤（每月正常轮休除外），即 标准文档 实用文案 可按 1000 元计发基本工资。不出满勤的，按《讲解员奖罚 细则》（附件 1 ）中处罚项第 5 条扣减。 （二）考核工资。主要考核讲解员的讲解服务工作，按 100 分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件 2 ）。 考核人员：单位领导及有关人员。 考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区， 现场按表格内容打分，并累计平均总得分。 工资换算：以个人的平均总得分与每月 1200 元考核 工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。 补贴工资。带团补贴按带团原则、带团次数计算， 以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅 游团的一半）。带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖 罚细则》中处罚项第 3 、4 、6 、7 、8 、9 、10 条扣减。若带 团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。 加班工资。根据实际工作需要，由“一中心两平 台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。分管领导 核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。未经批准 加班的，不计加班费。 奖励工资。按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中 第 1 、2 、3 、4 、5 条内容，由“一中心两平台”负责人据实 填报，并注明奖励事由。分管领导核准后，报主管领导批准， 计发奖励工资。 标准文档 实用文案 四、工资发放 统计考核。每月 10 日前，单位领导、财务人员及“一 中心两平台”负责人完成每位讲解员月基本工资、考核工资、 补贴工资、加班工资、奖励工资的填报、统计、考核。 公开公示。每月 11－13 日为公示期，以适当的方式 公示每位讲解员每月的分项工资及合计工资，对工资数额有 疑问的应及时提出，并报请解决，逾期视为同意。 打入账户。每月 14－16 日为工资入账期，单位为每 位讲解员建立工资账户，将每位讲解员每月应发放的工资足 额打入讲解员个人工资账户。 五、几点说明 每季度评选出的优秀讲解员，所得奖金在下季度第 一个月发放；评选出的年度优秀讲解员，所得奖金与年终奖 励一并发放。 每年的 1 月份上旬完成对每位讲解员的年度综合考 评，经公示后，将每位讲解员应得的年终奖励金额于当月足 额打入个人账户。 本考核制度从二Ｏ一五年一月起执行。 附件一：讲解员奖罚细则 南丰县旅游服务中心 标准文档 实用文案 二 0 一四年十二月 南丰县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则 为了提高县讲解员工作积极性，充分体现市场化运作机 制，制定县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则。 一、评分考核细则： 考核分为岗位技能现场考核与日常工作考核二大部分。 岗位技能考核： 岗位技能考核为现场考核，原则上一季度考核一次，初 始得分为 60 分。考核内容分为三部分：仪容仪表（10 分）、 语言能力（10 分）、即兴演讲（ 40 分）。 1、仪容仪表： ①礼仪：1—3 分、②着装：1—3 分、③言行：1—4 分； 2、语言能力： ①语音语调：1—3 分、②普通话水平：1—3 分、③表达 能力：1—3 分； 3、即兴演讲： ①讲解内容（准确完整、详略得当等）：1—20 分、②讲 解效果（生动有趣、有感染力等）：1—10 分、③讲解结 构（条理清晰、逻辑性强等）：1—10 分。 标准文档 实用文案 日常工作考核： 实行季度考核，初始得分为 40 分。考核内容分为四部 分（每项 10 分）：出勤率、工作效率、沟通合作、个人成 长。1、出勤率考核： ①定时出勤、按时到岗，出勤率 100% 。（10 分） ②每迟到、早退一次扣 1 分，累计三次以上扣 5 分。 ③每旷工一次扣 2 分，累计旷工两次以上扣 10 分。 ④如请假并有相关手续时不扣分； ⑤值班人员的出勤按本项标准评分。 ⑤顶撞上级、无理取闹、不服从管理的扣 10 分。 2、工作效率考核： 方法灵活、触类旁通、能按时完成本职工作。（10 分） 工作忙乱无方法，但能按时完成本职工作扣 3