2020管理者如何与员工有效沟通.pptVIP

管理者如何与员工有效沟通 2020/3/2 Page1 目录 2020/3/2 Page2 一、沟通的定义 二、 管理者 的角色扮演 三、 与上司的沟通 四、 与同级人员的沟通 五、 与下属的沟通 六、管理者 对员工的认知 七、 迎接新进員工 八、 如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。 沟 通 2020/3/2 Page3 沟通的定义 2020/3/2 Page4 为了设定的 目标 ，把 信 息 ， 思想 和 情感 在个人 或群体间传递，并 达成 共同协议 的过程。 良好沟通标准 良好 沟通 目的 明确 准备 充足 选准 时间 选准切 入点 注意语 言表达 方式 注意 态度 耐心细 心关心 2020/3/2 5 沟通的双向性 2020/3/2 Page6 沟通的定义 传送者 接受者 信息 反馈 沟通的三个行为 2020/3/2 Page7 说 听 问 经典沟通原则之 2020/3/2 Page8 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：不说不该说的话 , 绝不口出恶言 原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通， 尤其是不能够做决定的时候 原则六：承认我错了 , 说对不起 原则七：等待转机 原则八：耐心、细心； 基层管理者 的职能 2020/3/2 Page9 ? 员工的榜样 ? 基层管理者是连接员工与上一级