最新商业物业管理服务中心(商业)工作总结01.pdfVIP

精品文档 2012年XXXX管理服务中心（商业）工作总结 2012 年管理服务中心（商业）在公司领导的正确领导下，在上级各 职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持配合下，围绕年初经营目标，坚 决贯彻落实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求，重点抓好计划管 理、岗位培训、安全管理、投诉处理、月度考核及客户评价，全体员工克 服困难，较好地完成了全年各项工作任务。现将管理 服务中心（商业） 2012年主要工作总结如下： 一、2012工作任务完成情况 （一）、安全管理工作。 1、公共秩序治理 1）.商场装修阶段，严格落实岗位责任制，严格执行清场程序、员工 进场程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的处理了多起装 商铺失窃事件。多次收缴了准备夹带出街区的施工、装修材料，为项目部 挽回了部分经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了 1 名偷窃施 工材料人员，其余不明夹带情况5 起，保证施工顺利进行。9-11 月份的商 铺装修期间无发生重大治安事故，保障了管理服务中心及商户、顾客的财 产安全。 2 ）.突发事件的处理及时、到位。处理商城出现断水断电导致的聚众闹 事1起，抓获小偷1人。处理盗窃事件10多起。 3 ）.2012年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。究其原因:主要是秩序 队员的人员编制紧，防范区域大，整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上 装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。 稍后 的时间我们及时的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员及时清理。并在 停放电动车的负一车库安排了岗位，即不再有偷盗情况出现。 4 ）.在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范街区各摊点物品的管 理，10-12 月间，公共区域无物品乱堆、乱挂现象，消除因物品乱堆、乱 挂而引起的安全隐患及形象影响。 5 ）.商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正,已基本无乱摆乱放 情况。 精品文档 精品文档 6).商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为 减少。 2、消防管理工作。 1）.贯彻“以防为主、防消结合”的管理方针，通过严格执行公司的消防巡查 制度,消控室 24 小时值守，发现报警及时检查和处理。保证每班次一个小 时对街区内各区域巡查 1 次。每周组织 1 场员工消防培训。加强消防意 识，确保街区8-12月份无火警、火灾事故发生。 2).按消防管理制度要求，秩序中队安排专人每月初对所有消防栓、灭火器 实施检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器 配置检查工 ,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 3 ）配合华联，联同招商中心完成 1 次涵盖所有餐饮、超市员工的消防实 战演练，计有菜锅起火湿布灭火、灭火器喷灭，煤气罐起火的徒手关闭、 灭火器灭火后的关闭等四大科目的消防实战演练。各商铺员工演练后均已 能掌握该四科目的各项灭火技巧。 3、交通管理: 1）.严格按照工作规程对负一到负四车库的出入人员、车辆、物品进行检 查。今年街区车库内未发生由于工作人员失职导致的盗窃案件和破坏事 件。 2 ）.根据现场情况配备外围岗位及制定巡查路线，进行外围安防和指引车 辆、顾客进出，通过正确引导，车场管理既无堵车现象发生，也没有发生 任何事故和投诉事件。保证了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的 秩序。 3 ）.针对华联送货车辆以及其它单位送货和发货车辆增多，多数为超重货 车，护卫值班人员通过加强对车辆巡查跟进，及时发现了送货和发货车辆 损坏我街区内各类井盖约5起，处理及时，避免了街区的损失。 4 ）.针对街区外路面乱停乱放的车辆，秩序维护队员通过耐心的劝说、引 导甚至报警处理的各种方法，车辆乱放现象得到有效控制，维护了街区周 边路面车辆正常通行和经营秩序。 (二)环境卫生管理 精品文档 精品文档 1.保洁 1）.完成了所有商铺装修及营业装修期间的所有杂物、余料、材料的清理 工作。 2 ）.在华联超市开张前，完成了街区负二层所有内街的清洁卫生。在街区 全面试业前，完成了所有街区内街、街区，消防通道的卫生、保洁工作， 最大限度的确保街区的顺利开张。 3 ）.完成车库所有杂物、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。 4 ）.按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街 区路面的清扫等各项机动工作。同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃 圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日 清。 5 ）.在 88 街区开业清洁开荒的基础上，管家组在 8-12 月份