《卓越绩效评价准则培训》(最权威)VIP说课讲解.ppt

KPI的SMART原则 S (Specific)代表具体—目标是否具体? M (Measurable)代表可度量—目标是否可以衡量? A (Attainable)代表可实现—是否通过努力是可以实现的？ R (Realistic)代表现实性—是否与公司、部门的目标相一致，具有相关性？ T (Time bound)代表有时限目标—是否有无明确的时间要求? 测量和分析—相关的概念和理论 绩效指标体系 绩效指标体系的三个层面： 战略层面（组织）关键绩效指标 业务运营层面（部门）关键绩效指标 操作层面（岗位）关键绩效指标 战略 绩效 业务运营绩效 操作绩效 绩效 考核 目标 分解 测量和分析—相关的概念和理论 水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING) 比、学、赶、（帮）、超 行业内BENCHMARKING 跨行业BENCHMARKING 内部BENCHMARKING（知识共享） 运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路 绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进 测量和分析—相关的概念和理论 战略标杆 流程标杆 业绩标杆 标杆管理的三种类型 标杆管理的起源 标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国企业学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司（Xerox） 。 美国《财富》研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，如摩托罗拉、柯达、ATT、福特、IBM、杜邦、通用乐等，由此可见其影响之大。 标杆管理的一套严密的、受控的方法成为世界范围内持续改进、质量控制、流程再造和变革推动的首要步骤。西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一并称为20世纪90年代三大管理方法。 标杆管理—他山之石 可以攻玉 标杆管理的成功要素 超越 标杆 勇争 第一 A P C D 完善的 绩效指标体系 高层管理者 的支持 有效的 信息支持系统 模仿与创新并举 项目团队 系统培训 持续改进 的组织氛围 标杆管理—他山之石 可以攻玉 实施标杆管理过程中存在的问题 问题一：片面追求标杆企业规模和知名度，要“大而知名”。 问题二：盲目照搬，照猫画虎。 问题三：强制推行，不考虑员工的接受程度和执行能力。 问题四：追求速效、希望立竿见影。 问题五：学点皮毛，忽略了深层次的经营哲学与文化环境 缺乏信息数据是最大的借口条件不同没法学是第二大借口 标杆管理—他山之石 可以攻玉 员工满意度调查流程 第一步：决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目 ? 公司迅速扩张。 ? 由上升趋势的员工流失率。 ? 突发事件的发生。 ? 公司机构或管理层的变更。 ? 高度竞争的行业。 ? 薪资政策的制定。 第二步：向管理层推销调查 ? 更有充满活力的员工。 ? 大幅提高的生产力。 ? 改善的团队合作关系。 ? 高质量的产品与服务。 ? 更满意的客户。 员工满意度调查流程 员工满意度调查流程 第三步：设计在员工满意度中问什么问题 ? 这个时间实施调查的原因。 ? 公司内部产生了怎样的矛盾。 ? 公司的使命是什么。 ? 以前是否有做问卷调查。 ? 福利政策中包括哪些内容。 员工满意度调查流程 第四步：选择员工满意度调查方法 ? 使用互联网问卷调查法。 ? 使用纸张问卷调查法。 ? 混合问卷调查法。 员工满意度调查流程 第五步：在员工满意度调查中应注意的问题 ? 员工感到没有资格回答。 ? 员工害怕回答，害怕别人发现他的反馈。 ? 他们对涉及的问题漠不关心。 ? 可以不愿意回答比较敏感问题。 员工满意度调查流程 第六步：确认最终问卷并且测试 第七步：向员工解释问卷内容的意思 第八步：邀请员工参与调查 ? 需要客观公正。 ? 明确完成问卷的截止时间。 ? 告知员工问卷具有保密性。 ? 对于不公正的反馈将予以通报批评。 员工满意度调查流程 第九步：有效分析问卷调查的结果 ? 强项弱项分析。 ? 查找显著点。 ? 员工评论分析。 ? 细分群体比较。 ? 归纳主要发现和主要建议。 员工满意度调查流程 第十步：根据调查结果采取改进行动 ? 及时公布调查结果。 ? 向员工沟通调查结果及行动计划。 ? 制定计划改善员工满意度。 高忠诚度=员工满意度+归属感 1 2 3 4 信息共享 员工参与 团队合作 开发潜能 4.4 资源 4.4.3 财务资源（15分） 如何确定资金需求，保证资金供给 如何实施资金预算管理、成本管理和财务风险管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整 如何加快资金周转，提高资产利用率，以实现财务资源的最优配置，并提高资金的使用效率和安全 4.4.4 信息和知识资源（20分） 4.4.4.1 如