旅游汽车公司细微服务达标企业标准及评分表[共14页].pdfVIP

{售后服务}旅游汽车公司 细微服务达标企业标准及 评分表 旅游汽车公司细微服务达标企业标准及评分 表 （试行） 总分 1000 分 山东旅游细微服务年活动组委会 目次 序号 项目分类 分值 页码 一 旅游汽车驾驶员 250 二 旅游汽车车况及设施 200 三 服务要求 400 四 旅游汽车安全 100 五 游客投诉处理 50 一、计分说明 1、必备条件为评选细微服务达标企业的基本条件,其中 任何一项不达标者,不得参与评选活动。 2、评分时,按照服务项目标准,完全达标者为高档分, 略有不足者为中档分,明显不足者为低档分。 2 3、评分规定：旅游汽车驾驶员、旅游汽车车况及设施等 服务,以及服务要求等各项目及总计得分率不低于 85%,如 其中任何一项达不到评分规定要求,则不能获得细微服务达 标企业称号。 二、评选标准 （一）必备条件 1、认真贯彻执行国家有关法律法规及行业管理规定； 2、依法经营,诚信经营,有良好的社会信誉； 3、积极开展旅游细微服务活动,组织机构健全,有发动、有 部署、有落实,活动成效明显； 4、根据省旅游局《旅游汽车公司细微服务基本标准》, 各有关岗位结合实际,均制定详细的细微服务标准； 5、企业主要大众场所和部门设有开展细微服务的宣传告 示和文字说明； 6、坚持物质文明和精神文明一起抓,企业文化建设开展 得好,企业凝聚力强； 7、企业经营管理水平高,经济效益良好； 8、近三年内,未发生重大旅游安全事故和重大投诉事件。 (二)评分表 分 得 企 市 值 分 业 旅 等 自 游 3 次 检 局 得 评 分 选 得 分 1 旅游汽车驾驶员 250 1.1 旅游汽车驾驶员要有高度责任心和事 40 40 业 32 心,尽职尽责、爱岗敬业,热情周到地 20 为游客提供正点和安全舒适的细微服 务。 1.2 旅游汽车驾驶员要具有良好素质和职 50 50 业道德。在服务过程中做到诚实守信, 40 自尊自重,不卑不亢,自觉维护企业形 25 象和信誉。 1.3 旅游汽车驾驶员对游客要以礼相待,一 30 30 视同仁,尊重游客风俗习惯和宗教信仰。 24