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范文范例学习指导 范文范例学习指导 word word整理版 1、质量管理体系 1.1、 项目质量目标概述 我公司始终坚持 质量第一”的方针，确保施工全过程始终处于受控状态，质 量活动规范有序，保证工程施工质量。 （1） 质量方针 规范受控，贯彻始终，质量第一，确保履约。 （2） 质量目标 保持按GB/T19001-2000idtlS09001-2000 建立的质量保证体系持续有效 的运行。 确保产品质量合格率100%。 杜绝重大质量责任事故。 1.2、 项目质量管理原则 （1 ）、以顾客为关注焦点：项目组织依存于其顾客的需求。因此，项目组应 理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望领导作用。 （2 ）、领导作用：在这里要突出项目经理的作用，以项目经理为组织核心并 协调各个部门来开展工作。 （3） 、全员参与:产品质量是企业活动的各个环节、各个部门全部工作的综 合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地 、直接 或间接地影响产品质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动 起来，不断提高人员的素质，上自厂长、下至工人人人关心质量问题，人人做 好本职工作，才能生产出用户满意的产品。 （4 ）、过程方法：过程方法实际上是对过程网络的一种管理办法 ，它要求组 织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用 。 （5） 、管理的系统方法：在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体 系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别 、理解和管理， 以达到实现质量方针和质量目标。 （6） 、持续改进:制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程 ，该 过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常 导致纠正措施或预防措施。 （7） 、以事实为决策基础：基于事实的决策方法指有效的决策是建立在对数 据和信息进行分析的基础上，它要求尊重客观事实，尽量用数据说话。 1.3、项目质量管理原理： （1） 系统原理； 项目是由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成的，项目的各环 节、各阶段、各要素之间存在着相互矛盾又相互统一的关系 。因此在项目质量 管理过程中，应运用系统原理进行系统分析，用统筹的观念和系统个的方法对 项目质量进行系统的管理，使得项目总体达到最优。 （2） PDCA循环管理； PDCA循环可分为四个阶段 2.1 PDCA循环的四个阶段和八个步骤 全面质量管理基本可分为四个阶段： 表2.1 PDCA循环四个阶段和及相应的方法或措施 阶段 步骤 方法和措 施 说明  排列图 查找影响项目质量的 1 主次原因 分析质量现 直方图 显示质量分布状态， 状，找出质量问 并与标准对比判断是否正 题 常 P 观察控制质量特征性 控制图 值的分布状况，判断项目 进展过程有无异常，并用 于动态控制 2 分析影响质 因果分析 寻找某一个质量问题 量的原因 的所有原因，分析主要矛 盾 3 找出主要原 相关图或 观测分析质量数据之 因 排列图 间的相关关系 4 对策表 确定问题，制定对 制定计划和 策，研究措施和洛实有关 措施 部门，执行人员及实现时 间时候 D 5 执行计划和 下达落实 采取措施 计划的中心措 施  C 6 检查效果发 现问题 与步骤1相 同 7 修订章 A 总结经验纳 程、工作标 标准化 入标准 准，提供规范 的修订数据 8 遗留问题转 反馈到下 重新开始新的 PDCAA 入下一个循环 一个循环的计 循环 划中 每一次PDCA循环的最后阶段，一般都需要制定出技术和管理标准，总结经 验和教训，研究改进和提高的措施，并按照新的措施和标准组织实施，使得下 一个PDCA循环在新的基础上转动，从而达到更咼的水平，是项目质量总是处 于上升的趋势。即每经过一次PDCA循环，质量就能提高一步，不断循环，质 量就不断提高和上升，如图2.2所示  1) PDCA 环 2)大环套小环 3)阶梯式上升 图2.2 PDCA循环要点 全面质量管理原理： 全面质量管理的范围不仅仅限于产品质量本身 ，二是包含质量管理的各个 方面，既将质量管理工作从生产扩大到设计、研制、生产准备、材料采购、生 产制造、销售和服务等各个环节；将产品质量扩大到工序质量、工作质量和管 理质量。所以全面质量管理是一种涵盖全员、全面、全过程的质量管理体系。 （4） 质量监控原理; 质量控制是质量管理的一部分，致力与满足质量要求。质量控制的目标就 是确保项目质量能满足顾客、法律等方面所提出的要求。由于顾客队对于项目 质量的要求和期望随着时间的进展而长生变化，这就使得项目的质量控制具有 动态性。因此，为了满足项目质量的动态性要求，质量控制不能停留在一个水 平上，应不断研究新的控制方法，不断发展，不断创新。 （5）