如何有效减少居民户催缴电费过程中投诉事件发生率.docVIP

精品文档（可编辑） 值得下载 如何有效减少居民户催缴电费过程中投诉事件发生率 摘要：本文从提高抄表和发放电费通知单的工作质量；完善客户资料，实现催费方式多样化；多渠道沟通，建立良好的合作关系；建立欠费分析制度；利用多方媒体和法律手段，努力营造外部良好催费环境；规范催费停复电工作行为等六个方面谈了如何提高居民用户电费回收率的同时降低投诉事件的发生率。 关键字：电费回收居民户减少投诉事件 中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： 作为供电企业，电费回收直接影响到企业的经济效益，关系到企业的生存与发展。供电部门对电费回收工作越来越重视，以前要求电费要年度结零，后来要求半年结零，现在希望月月结零。众所周知，一直以来供电企业的电费绝大多数是采用“先用电后付费”的电费回收模式。公司的严格要求与电费回收模式的矛盾，给抄表人员带来了越来越大的压力。在工作中，抄表员为了完成公司电费结零的工作任务，采取了各种各样的催费方式，电费回收率有所提高，但同时又引发了另一个问题，用户对供电企业的投诉越来越多，特别是居民户，催费引发的投诉占很大的比例，严重影响了公司的形象。如何提高居民用户电费回收率的同时降低投诉事件的发生，我认为可以从以下几个方面做好工作： 一、提高抄表和发放电费通知单的工作质量，保证电量电费准确性并且及时通知到用户。 抄表员抄录电表的过程就是我们为客户提