管理学第十三章沟通 .pptxVIP

管 理 学;第十三章? 沟通 ;主题内容;重点与难点;第一节 沟通的原理;;二、沟通过程 ;三、沟通的类型;正式沟通;各种沟通方式的比较;单向沟通与双向沟通的比较;面对面的交谈;;;;四、非正式沟通及其管理;非正式沟通及其管理(续);(三)非正式沟通管理 认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的； 利用它为己服务； 听所听不到的 通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。;第二节　组织沟通;二、团队沟通;三、组织间沟通;;1990年美国阿维安卡52航班的空难事件 1990年1月25日晚7：40，阿维安卡(Avianca)52航班飞行在南新泽西海岸上空37 000英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全；然而，此后发生了一系列耽搁。 首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知52航班的飞行员由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 8：45，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：24之前，飞机没有被批准降落。;;;第三节　沟通管理 ;4、交往双方的文化因素方面的差异 语义障碍： 态度障碍：存在种族偏见、地域偏见或歧视对方。 文化程度障碍： 文化传统的差异： 5、交往双方心理方面的差异 认知；个性； 6、社会因素方面的差异： 社会地位、社会角色和身份以及年龄、性别等。 四袋苹果——苹果四代;有效沟通的障碍;沟通管理;案例分析： “告诉老王，他所犯的错误是不能容忍的。我们必须坚持以顾客为中心，虽然他不是故意犯错误，但也不能原谅。坦白地说，想到他所犯错误的严重性，我想立即解雇他，但我想再给他一次机会，希望他能证明自己对组织的价值。请务必让他明白，他差点被解雇了！” “老板对上个星期的事很不高兴。他很烦恼，但你知道他们都在高层，他会忘记这件事的，请相信我。我知道你对组织的作用，但我想让你知道，我们上次见面时，他表示出一些担忧，下次我们要更加小心点。” 讨论 在案例中的沟通中出现了什么情况？ 如何避免沟通信息???失真？;课堂讨论;二、如何克服沟通中的障碍;要：;心理测试：你的沟通能力有多强？ ;　　3.如果你是部门主管，发现你的下属经常早退,工作业绩有明显的下降，你会怎么办？ 　　A．定制度，早退罚款。 　　B．每天在下班前，开个小例会，直到大家觉悟为止。 　　C．找那些爱早退的人长谈，找出原因。 　4.当你看见自己的亲友或邻居为一些琐事而争吵时，你会怎么处理？ 　　A．问清原因后加以劝解。 　　B．在一旁观看，并防止意外发生。 　　C．不闻不问，让他们吵。 　　5.你的异性好友的追求对象邀请你一起吃饭。第二天，你的好友反复追问你谈话内容，你会怎么办？ 　　A．轻描淡写，淡化主题。 　　B．只字不提。 　　C．给好友提一些合适的建议。;;　结果分析 　　13～15分:你有良好的与人沟通的能力，当有困难的时候，你总是有办法，因为你懂得如何表达自己的思想和情感，从而进一步获得别人的理解和支持，保持了同事之间、上下级之间的良好关系。在现实社会中你同样可以做得很好。 　　9～12分:你已经在处理问题的时候暴露出了一些不当之处。当你遇到沟通障碍的时候，也很想解决问题，但是方法就没有那么得当了。你经常采用直接的、赤裸的方法，虽然真诚有余，但效果一定不佳，你还是处事灵活一些吧！虚幻和现实是有差距的。 　　5～8分:你需要赶紧提升自己的沟通能力。你的沟通技巧比较差，常常让人产生误会，而自己还浑然不知，给别人留下不好的印象，甚至无意中还对别人造成伤害。有时你无法准确地表达或者根本不屑表达自己的想法和观点，这可不太好。;第四节　组织冲突与谈判 ;;二、冲突处理;三、谈判;本章小结;复习思考题;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。5月-205月-20Friday, May 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:00:2623:00:2623:005/29/2020 11:00:26 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2023:00:2623:00May-2029-May-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:00:2623:00:2623:00Friday, May 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。5月-205月-2023:00:2623:00:26May 29, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。29 五月 202011:00:26 下午23:00:265月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 201