农村信用合作联社营业部创建文明服务示范网点纪实-.docxVIP

农村信用合作联社营业部创建文明服务示范网点纪实 村信用合作 社 部 建文明服 示范网点 徜徉在 山区 村信用 社 部幽雅的 大 中，触目可及的 色植物、 花 送着 温馨， 柔的背景音 似有似无在空气中流淌，在高 休 靠背座椅旁整 地 放着各 及宣 金融知 的小 刊 志， 有一把把晴雨 ??一切 人恍若回到了家。可 里 不只是像一个“家”。十三年来， 部由小到大，由弱到 ，客 在 里享受到的不 是家的温馨， 有由 一到多 的金融 品，以及服 量由良莠不 到整体服 水平 范化、上档次，一路走来，如今的 部，早已成 六 水市民心中可信 的金融机构，成 村信用社响当当的一 “金字招牌” 。提到 山区 村信用 社 部，包括当地的国有商 行 的同行 也会在暗地里挑大拇指。 山区 社 部成立于 1993 年 6 月，位于 山 开 区中心地段， 有 工 18 人，其中 16 名 女性，学 均在大 以上。早在成立之初， 社 班子就十分看好 部作 村信用社窗口部 的重要作用，一直有意 地加 部的 硬件 施建 ，引 部的广大 工在不断 提供客户需要的优质产品的同时，为客户提供优质的金融服 务，努力做到“让客户满意” 。其中，仅 1999 年到 XX 年 7 年间，营业部先后成功更换了 3 次操作程序，不仅完成了从手工操作向电脑操作的过渡，更实现了自辖内通兑向全省通 兑的转变，为向客户提供更为优质、快捷的金融服务打下了坚实的基础。 XX 年，农村信用社迎来了改革与发展的“黄金时代” ， 不仅业务发展、包括优质服务也进入了一个全新的发展机遇期。以此为契机，营业部再一次成为农村信用社提升优质服 务水平的一个先锋， 成为农村信用社 “服务三农， 服务社区”的一个闪光点—— 一、进一步完善硬件设施，配备现代金融服务必需的科技产品、电子设备和其它设施，夯实优质服务基础。以往只有在国有商业银行网点才能见到的大型电子显示屏登堂入 室，营业部通过电子显示屏滚动显示业务种类、 存贷款利率、文明服务用语、宣传标语等，大大方便了客户随时了解信用 社的业务品种和服务内容；营业大厅增设了窗口咨询服务区、休闲候坐区、知识阅览区，还增设了大功率空调，添置了鲜花及绿色植物、高级休闲靠背座椅、各类报纸及宣传金融知识的小书刊杂志、晴雨伞等，专门配置了音响系统，随时播 放轻音乐，使整个营业大厅更显得温馨和谐。营业环境的变化不仅为前来办理业务的客户带来了诸多方便，更透出农村信用社为广大客户服务的一股浓浓的人文关怀，为提升农信社的窗口形象起到了良好的促进作用。 二、进一步加强制度建设，强化内部管理，通过管理强 化服务意识， 通过管理提高服务质量。 在联社的大力支持下，营业部参照上级下发的各项会计、出纳规章制度、安全保卫 操作规程、员工行为规范、服务质量标准等制度，有针对性地制定了《营业部关于加强服务质量和内控制度执行的规定》和《考核百分制》 ，从考勤制度、环境卫生，员工仪表、专业服务质量等方面一一进行了规范，并细化到每个岗位的具 体操作。 通过定期对员工进行考评， 营造了的 “比、 学、赶、超”的良好氛围，大大激发了员工的工作积极性、主动性，增强了大家的责任心和使命感。 在完善管理制度的同时，营业部还先后出台了“早会”制度和周一学习制度——每天早晨营业前，营业部员工用十五分钟左右时间在营业大厅整齐列队，在音乐的伴奏下高唱“信合员工之歌” ，齐声朗诵营业部的服务宗旨和服务承诺。“早会”通常由营业部主任或坐班主任主持，及时总结工作中的好做法、好经验，及时查找存在的问题和不足，并穿插 学习一些业务小知识、小技巧，做到“日日明、日日新” 。此举既增强了员工的凝聚力，又激发了大家的荣誉感和自豪感，逐步形成了具有农信社特色的企业文化。周一学习制度 从 XX 年开始推行，通过组织营业部员工利用每周一下午下班后两个小时时间“说长道短” ，有效地减少和避免了工作中出现的失误，进一步提升优质服务水平。 三、进一步加大员工的教育培训力度，提高员工的整体素质。有了完善的现代化设施，有了规范严格的制度，如果没有一批较高素质的员工队伍去实施，这样的优质服务只能是空中楼阁。在见缝插针组织员工加强业务知识学习、强化业务技能训练的同时，营业部还定期对临柜员工进行岗位轮换，提高其综合业务素质。针对现代金融业竞争不断对从业人员提出更高要求的严峻现实，营业部专门分批开展了服务礼仪培训，聘请专业老师，从员工的仪容仪表、着装服饰到 一举一止、一言一行全方位地进行“包装”和“再包装” ，对员工进行系统的礼仪培训，有效地促进了营业部员工文明服务水平的提高。 农村信用社是一个服务性、社区性的金融企业，优质服务是立社之本。立足于向广大客户提供更为优质、到位金融服务的目标，营业部提出了“人