系统绩效考核技术关键绩效指标法 .pptxVIP

第六章 系统绩效考核技术一——关键绩效指标法（KPI）;非系统绩效考核技术存在的问题;系统绩效考核技术必要性;内容提纲;关键绩效指标的含义;;关键绩效指标（KPI）的特点和价值;内容提纲;;;;指标的因果关系 ： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。 如 ： 如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。 如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。 如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。;;; KPI指标对企业战略实现的导向作用，主要体现在以下几个方面： （1）战略性财务KPI指标与非财务KPI指标，体现企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。因此，企业及各部门每年经营管理的目标和计划都要以战略性财务KPI指标和非财务KPI指标的年度分解为基准，而瞄准企业战略总目标。 （2）KPI指标体系要全面反映企业经营管理状况，通过对KPI指标体系的全面监控，实时了解企业的经营管理状况，并及时进行经营检讨，发现经营管理中的问题和“短板”，发现经营状况与战略及年度计划的偏差。因此，KPI指标体系又是企业战略与计划偏差的预警系统。 ; （3）改进KPI指标与行为指标，改进KPI指标往往以企业或部门、团队为单位提出，是整体绩效的体现；行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响改进KPI指标改善的前提，只有行为指标改善了，所谓改进KPI指标才能得到改进。 （4）管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，暂时又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动。管理要项主要由完成的时间进度及是否达到预期效果来评价其战略意义。 经营目标、绩效计划与各类KPI指标之间的关系详见上图所示。;关键绩效指标与绩效管理之间的关系;内容提纲;建立KPI指标体系的意义和规则;KPI指标体系的构成;公司KPI指标体系的构成(部分);; 关键绩效指标分类（另：还可划分为：数量、质量、成本和时限类型）;;衡量公司价值的标准变为以投资资本回报率和自由现金流为核心;;;;确定关键绩效指标的原则：SMART原则;基于****公司整体业务 战略设定;;;内容提纲;;基于KPI的绩效考核指标体系设计程序;1、确定组织内各个层次的工作产出; 2、考核指标的建立（p267-268，与前述差异） 主要四种类型：数量质量、成本和时限。 表11-3 确定指标的原则（见前述）; 4、审核关键绩效指标 （1）工作产出是否为最终产品？ （2）关键绩效指标是否是可以证明和观察的？ （3）多个考核者对同一个绩效指标进行考核，结果是否能取得一致？ （4）这些指标的总和是否可以解释被考核者80%以上的工作目标？ （5）是否从客户的角度来界定关键绩效指标？ （6）是否留下超越标准的空间 （7）跟踪和监控这些只是否可以操作？;内容提纲;;运用KPI考核中的问题;;CSF：Core Successful Factors;案例2: 某软件公司的战略规划与KPI指标的确定;;KPI指标责任的落实是绩效管理与考核的核心;;某企业2001年1-6销售收入完成情况;策略重点与成功关键;; 年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，必须反映在企业下一年度经营目标与计划中与KPI指标中。这是企业持续绩效改进的前提。 企业的绩效改进计划一般都要从改善人力资源状况入手，通过提高员工的任职能力，调动员工的创造性、积极性，达到改善组织运行效率，提高企业经营绩效的目的。;过程 说明;;;绩效监控与KPI指标状况报告的责任系统;按KPI方式建立企业的绩效监控指标体系;所有绩效监控指标所需数据必须在统计系统中落实;绩效监控体系的结构：;绩效监控体系的构建思想：;谢 谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。5月-205月-20Friday, May 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:01:0823:01:0823:015/29/2020 11:01:08 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2023:01:0823:01May-2029-May-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:01:0823:01:0823:01Friday, May 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。5月-205月-2023:01:082