服务礼仪培训心得体会的范文.docx

服务礼仪培训心得体会的范文 服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对 客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 下面是小编为大家整理的服 务礼仪培训心得体会的范文，欢迎阅读。 服务礼仪培训心得体会的范文一 今天下午，我们公司上了一 节生动又受益匪浅的服务礼仪课 -由 z 国际物业服务黄经理主讲。服 务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。 单从这个 概念看来，这是一件挺容易做好的事情， 然而真的从实际中运用起来 就相当有难度。 从黄经理主讲中， 我认为最让我把理论与实践相结合 的是 -服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业 服务公司中扮演的 "角色 " 。 一、微笑原则 对于服务企业来说， "微笑 "永远是让顾客或业主感受到物业服务 的最 "基础 " 。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助 理说 "你们的微笑和热情， 让我们感受到被重视和爱戴 "。听了这句话， 我久久地回忆着 --真挚的微笑，让我们与业主的 " 距离 "拉得更近，那 样将是一副 "和谐 "的画面。 二、如何打动顾客的方法 1 ————来源网络整理，仅供供参考 1、解决问题 ;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时 间抓住问题的关键，从 " 问题 "的主要矛盾出发，从而得到解决问题根 源的关键。例如 :有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸 就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现 在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。 所以说，能解决业主提出的问题， 才会使业主明受到物业服务的 必要性。 2、细节人性化 ;z 小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身 为物业服务企业里的一员， 我们要时刻体现细节人性化， 要从平时的 各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好， 要注重小区的人文文化和环 境卫生，让业主和顾客感受到 "酒店式的委托代办物业服务 "。 3、服务快捷 ;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重 要是有及时解决业主的问题。例如 :有业主反映入户门要安装 "猫眼 "， 最终还是以最快捷的方式处理好。 总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想， 那就会 让业主得到满意的服务 ;那么， z 将是个和谐的小区。 服务礼仪培训心得体会的范文二 俗话说 “:不学礼，无以立” 礼仪不是单穿衣戴帽， 而包含涉及为人处事的大学问。 如今各行各业 ————来源网络整理，仅供供参考 2 的竞争越来越激烈， 同类产品可供选择越来越多元化， 顾客所购买的 已不仅仅是商品本身， “工作人员的态度、随之相关的服务”是现在 顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、 提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。 通过本次培训感 触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念， 使我从真 正意义上理解了礼仪的含义， 就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈、 举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说， 就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术， 是人的一种内 在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代言人， 公司形象影响决定公司的发展和 生存 ,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一 家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有 优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印 象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说我们每一位员 工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在实际的操作过程中有些细节被忽略， 我们应该坚持做到“三到” “三声” :具体就是“顾客到、微笑到、敬 语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声” 。要主动迎客，微笑 服务 ;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生 3 ————来源网络整理，仅供供参考 良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌 ;在工作中要学 会将不愉快的情绪抛之脑后， 保持充沛的精力， 使自己的工作状态处 于最佳。 通过上午的学习和培训 ,让我深刻的认知到 :礼仪体现于细节，细 节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性 ,个人的角度而言 ;于有助于 提高个人的自身修养 ;有助于人美化自身、美化生活 ;有助于人们的社 会交往，改善人们的人际关系 ;企业的角度而言， 可以美化企业形象， 提高顾客满意度和美誉度， 最终达到提升企业的经济效益和社会效益 的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还 是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够， 或多或少还有 “按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严 格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。 上午的服务礼仪学习虽然结束， 但学习的目的远没有因此而结束， 相反