培训服务操作手册[共9页].docVIP

PAGE 1 培训课程服务规范化操作手册 1、 项目经理： 由培训管理经验丰富的员工担任,有丰富的培训管理经验,熟悉整个培训流程,有 2、 培训助理： 一般由项目经理或客户经理指定,也可由公司员工自己推荐,主动学习。 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突； 工作期间不得与客户方发生任何财务往来； 1-1 培训服务工作流程,按工作清单完成跟课 （见附件 1-1 时间范围：课程确定以后,所有准备工作在培训开始前 工作内容：为培训课程做好充分准备,确保课程顺利开始。 参考文件： ? 《附件 1-3 模板- 讲师用-PPT》、 ? 《附件 1-4 模板- 学员用-PPT》、 ? 《附件 1-5 培训组织方确认事项及物料清单》 、 ? 《附件 1-6 名单签到单桌卡胸卡》 、 ? 《附件 1-7 学员手册 -1 简介黑色印刷》 、 ? 《附件 1-8 学员手册 -2 附件资料黑色印刷》 ? 《附件 1-9 短信规范用语》 、 关 完 负责 参与 键 成 1-9 短信规范用语》 。 2. 与客户交流培训相关事宜： 根据培训准备单内容与客户进行交流, 1-5 培训组织方确认事项及物料 3. 跟课物品准备： 根据讲师授课要求填写物料准备单《附件 训组织方确认事项及物料清单》 。 准备要求： ? 根据项目需要,提前 3 个工作日向财务部提交借款申请； ? 根据物料清单内容审核物资实际准备情