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旅行社 HYPERLINK 职员管理制度，仅供参考。　　第一章总则　　　　1．遵守企业全部规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。　　　　2．保持仪容仪表端庄整齐、言谈举止优雅大方。　　　　3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入她人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。　　　　4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不相互搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打和工作无关闲聊电话，通话要简明扼要。　　　　5．不喧华、斗殴、扰乱秩序。严禁看和工作无关书籍、杂志，不做和工作无关事，工作中应通力协作，含有团体精神。　　　　6．单位内和同事应点头行礼以示致意。　　　　7．和上司、同事、用户握手时用一般站姿，并目视对方眼光，大方热情、不卑不亢。　　　　8．工作时间办公桌上不摆放和工作无关物品，保持桌面整齐，维护企业整体办公形象。　　　　9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责文件、公函或随意翻看同事文件、资料等。　　　　10．接听电话应先问候，并自报企业。对方讲述时应留心听，并记下关键点，通话结束时礼貌道别。　　　　11．服从上级安排，如有不一样意见，应婉转相告或以书面陈说，一经上级主管决定，应立即遵照实施，不得无故拖延。　　　　12．尽忠职守，保守商业机密。维护企业声誉，不作任何有损企业荣誉行为。　　　　13．珍惜公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管文件、财物等私自携出或外借。因过失或有意使企业财物、利益遭损害时，应负责赔偿。　　　　14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。　　　　15．不私自经营或兼任所在单位以外职业，不得对外擅用企业名义。　　　　16．实施公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵照本职岗位业务程序，对所承接公务实施情况须有复命制，做到善始善终。　　　　17．工作时间不得擅离职守，当日事务应该日办理完成。　　　　18．企业职员在递交文件时，要将正面文字对着对方方向。　　　　19．注意提升本身品德修养，切戒不良癖好。　　　　20．对待客人、贵宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善态度，对待客人委托事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。　　　　21．和客人有不一样意见时，不许可大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其问询企业相关业务及人员情况时，如包含商业秘密，应婉言拒绝，非本职范围内，不得信口开河。　　　　22．在推行职务时，不得私自越权处理相关事务。属本职业务范围内事务须对外签署时，应事先通报部门经理及企业授权同意后方可签署；非本职务范围业务，须通知相关部门处理。　　　　23．企业各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭全部灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原所以造成损失，将追究其责任，并赔偿损失。　　　　24． HYPERLINK 电话管理制度　　　　a．严禁使用办公电话打私人电话。　　　　b．非业务需要严禁上班时间上网。　　　　c．接听电话要快，必需使用一般话，吐字要清楚，语气要适中。　　　　d．接听用语：“您好！_______”。　　　　e．要耐心细致回复用户提出问题。　　　　f．要认真做好电话来访纪录，明确统计访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其它特殊要求，并立即向业务经理汇报。　　　　第二章 HYPERLINK 考勤管理制度　　　　一、总则为了加强职员出勤管理，严厉企业工作纪律，确保企业正常工作秩序，特制订本制度。　　　　二、本制度适用范围企业全体组员　　　　三、考勤管理部门________负责企业考勤管理。　　　　四、考勤管理标准实事求是，正确立即，严格纪律，重在管理。　　　　五、考勤制度内容内容包含上班签到、病事假及各类休假要求。　　　　（一）考勤统计　　　　1．企业实施月考勤制度，每个月为一个考勤周期。作息时间由企业统一要求，以总经理通知为准；　　　　2．职员考勤实施上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检验，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方法，总企业值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。　　　　3．职员上班期间如因公外出，须在“外出记录表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联络通畅，不然纪律检验一经发觉视为旷工；　　　　4．如职员上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在企业“外出记录表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,以下午外出办理公务下班以后不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序实施，事后隐瞒真