红色导游实务 6、工作任务六： 息息相通 其他服务 3.6.2 购物服务.pptxVIP

红色文化传承与创新教学资源个性化课程红色导游实务 新导上路—购物服务 主 讲 ：李 好 建设单位：长沙商贸旅游职业技术学院新导上路-地陪服务-其他服务餐饮服务息息相通，其他服务 购物服务文娱活动会见活动购物服务基本原则：地陪的购物服务应建立在旅游者“需要购物、愿意购物”的基础上，不能欺骗、强制购物。 合理安排介绍商品配套服务购物服务 主要内容： 购物服务合理安排：遵照合同规定：购物具体安排、停留时间要求明示旅游法明确规定：旅行社不得指定具体购物场所（合同上双方另行约定，补充协议）导游管理办法规定：导游不得擅自变更行程、诱骗或强迫消费。（协商变更，全体团员签名确认）购物服务 介绍商品： 介绍实事求是，营销突出特色 商品区域特色、价格优势、资源优势 思考：旅游购物的最大问题是如何 保证旅游商品货真价实？购物服务 配套服务： 翻译服务 托运服务 退换货服务 代为购买服务 提醒注意事项 ......