旅行社各岗位职能职责及相关专项规章新规制度.docVIP

第九章 旅行社各岗位职责及相关规章制度 第一节 总经理岗位职责 总经理氏企业决议人，首先要努力为企业发明最大经济效益和社会效益，使企业资本不停增值，并努力创建一流品牌。 总经理主持全方面工作，应合理调动职员主动性，营造一个宽松友好、共同奋斗工作气氛。 总经理应该在提升企业经济效益基础上不停掌握现代化经营手段，不停更新经营理念，确保完成经营目标实现，不停改善企业办公条件，使企业含有更强有力发展后劲. 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会同意企业年度工作计划和财务预算汇报及利润分配使用方案，最大程度甚至超值发挥资本优势和品牌优势。 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门任免、酬劳、奖惩。总经理不须不停学习，提升自己业务水平和管理水平，以适应不停旅游管理需求。 决定对成绩显著职员给予奖励和晋级，对违纪职员处分，直至解聘。 搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立企业良好社会形象。 第二节 外联部岗位职责 外联部负责企业业务联络和公关工作，是本企业营销策略制订和实施部门。并经过不停努力，提升业务人员工作能力和业务素质。 外联部门必需掌握企业业务范围及旅游市场最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责用户资料建立和利用，负责新用户开发。每位员工应是企业活地图，活时刻表，活报价表。、 外联部应随时掌握客流市场新动态，常常分析市场发展趋势，不停制订新经营思绪和形式，利用多个形式促进销售。 外联部和办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 左海收账及账款异常处理。 外联部有责任降低经营成本，节省营销开支。 外联部经理应调动外联部全体职员主动性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时四处做营销宽广局面。 外联部经理实施对总经理负责制，并经过不停努力提升业务水平和业务素质，每个月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，立即向其它部门通报和公布新业务动向和接待计划，起到企业运转龙头作用。 第三节 计调部岗位职责 计调必需熟悉掌握和反馈旅游市场最新信息，掌握充足客房、车辆和景区资源，满足不一样用户需要。 计调部是组团、地接和接待质量关键确保，计调有责任清楚组团、地接和接待工作细节，做到心中有数。 计调应坚持质量第一，在确保质量前提下尽可能降低操作成本 。 计调接到任务后应立即做好统计，快速报价，不得延误。 计调应考虑各项接团收益关系，合理安排导游、导购、导娱空间和时间。 选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员证实（加盖公章），结算卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团体结束前必需节庆团款。 计调应常常听取接待、陪同人员信息反馈，立即调整用车、用餐及用房地点。 计调在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣。 第四节 导游员岗位职责 导游员必需明确自己责任和工作范围，尽职尽责做好本职员作，服从企业安排，独立完成任务。严格根据企业要求推行多种接团，配图案、送团、结帐等工作。 导游必需持证上岗，并持本社徽、旗和话筒 。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。 导游在整个旅游活动中其主导作用，不管全陪和地陪全部要根据协议条款安排客人吃、住、行、游、购、娱等活动，照料好旅游者旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。 导游员要确保旅行团体安全，维护旅游者在旅游过程中人身和财产安全，做好事故防范和安全提醒工作。在处理安全问题上，导游员能够采取对应有效方法；在出现事故和事故隐患时，应立即向企业及相关部门汇报。 导游员不管做地陪或全陪，全部应全力维护客人和企业利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。 导游员任何时候全部不许可带私客，不得以任何理由索取回扣。 导游员带团结束，应立即填写质量评议单并认真准备报销凭证，包含派团单和多种发票、签单。做到一团一结，一团一清。 派团单是旅游过程中关键凭据，要妥善保管不得遗失。 第五节 财务岗位职责 会计是总经理经营决议关键助手，直接对总经理负责，同时也对国家财物质负责。 会计负责企业财务直接管理，对于企业经营活动起着至关关键作用，会计对资金供给、回收、监督和调整负关键责任。 会计应做好财务监督，经济核实，对团体接待个步骤自己使用实施监督，把好报账结算关。 会计应建立商业经营意识，尤其队伍危险财务提升警惕，应采取预防方法，处理好欠款、坏账、呆账。 会计应帮助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、 会计应和银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康友好关系。立即交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理各个步骤。 会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理正确。 会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理不要常