旅馆管理新规制度.docVIP

旅馆管理制度 卫生制度 一、客房服务员早晨打扫卫生前在前台先统计需要打扫客房,不得遗漏。 二、服务员应该保持宾馆内环境整齐、美观、地面无果皮、痰迹和垃圾。 三、保持被套、枕套、床单等卧具要一客一换，长住客床上用具最少三天一换。 四、旅客退房后,应打开客房门窗,保持通风． 五、保持床上无毛发,卧具洁净,如发觉新卧具不洁净退回洗涤厂重洗． 六、保持客房内家俱各平面洁净无灰尘,无水迹.客房内家俱,卧具,日用具摆放整齐． 七、保持客房内卫生间,洗脸盆,马桶(便盆)洁净无显著脏物,花洒架,镜子,洗脸台,地面洁净无水迹.做到墙壁洁净、门窗玻璃洁净明亮无污垢斑迹；洗手间无异味。 八、保持布草间物品分类整齐． 九、空调过滤网积尘,通风口每个月清洗一次． 十、清点好天天需洗涤布草． 十一、打扫好卫生后,整理打扫工具,各卫生功效间立即关门． 十二、发觉客房内需维护地方通知前台统计通知维护人员维修． 十三、不得把卧具作抹布使用． 十四、合理安排工作时间,做到无卫生死角，地毯定时吸尘. 十五、打扫卫生时布草车不得堵处通道. 十六、总台（前台）卫生由总台（前台）服务员负责，见脏即擦． 旅客财物保管制度 为了使宾馆正当经营，确保旅客财产安全，主动采取安全防范方法，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特签订以下制度。 一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。 二、总台服务员、保安员、楼层服务员必需热情地向旅客宣传珍贵物品及现金交宾馆代保管关键性。 三、旅客财物保管，必需严格办理登记手续，做到三登记一署名。 四、珍贵物品及现金和通常行李做到分别保管。 五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发觉可疑人员及其它违禁物品，发觉问题立即向公安机关汇报。 六、认真实施交接班制度，预防责任不明造成损失。 七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理。 八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。 九、常常检验财物保管安全设施情况。 十、对旅客遗留物品，应该妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应该立即汇报公安机关处理。 楼层安全保卫制度 为了维护宾馆治安秩序，保护旅客生命财产安全，有效控制违法犯罪分子现就宾馆安全保卫制度要求以下： 一、全体职员应该学会使用消防灭火器材，加强消防知识，知道扑救，知道逃生.熟知宾馆内部消防报警系统,熟知宾馆电源总开关。 二、切记消防报警电话119，报警电话：110．抢救电话：120。 三、当班服务员，保安不得离岗脱岗，服务员，保安对进出宾馆闲杂人员进行问询，对有特殊客情客房进行尤其注意,,对有怪异举动旅客,可疑旅客应该尤其留心,并通知值班经理上报公安机关.发觉违法犯罪分子、行迹可疑人员和发生案件、事故，宾馆工作人员应立即汇报我宾馆保卫部门经理或江海派出所，并采取方法控制罪犯，保护现场；危急事件要立即组织抢救。 四、服务员查房，打扫卫生时发觉客房有什么问题应该立即上报值班经理。 五、向旅客宣传对应管理制度和公安部门颁布旅业法令法规。 六、维护好宾馆治安秩序，确保旅客正当权益不受损害。 七、注意宾馆内烟味，焦味，并立即处理．做好安全防火、防盗工作和预防爆炸事故发生。 八、楼层服务员，保安员定时巡查客房动静，每间隔30分钟巡查客房一次，对有需关注客房应该尤其关注。 九、我宾馆监控系统只作监控使用，不作她用，非我宾馆管理人员不得操作监控系统。 十、服务员不得让非我宾馆人员进入总台（前台）。 十一、不得关闭监控系统和消防报警系统。 十二、熟悉本宾馆消防报警系统和总电源开关位置。 来访旅客登记制度 为了维护宾馆治安秩序，保护旅客安全，有效控制违法犯罪分子，现就宾馆来访登记要求以下制度。 一、设置来访登记处，由楼层服务员负责办理来访手续，建立来访登记岗位责任制。 二、来访人员需进房会客一律凭本人有效证件办理来访登记手续，并取得住客同意后方可进客房会客。 三、来访人员离访时，必需在来访人员记录表上离访时间栏内正确填写离访时间， 四、来访人员登记，服务人员必需跟房查房，发觉问题立即汇报。 五、晚上十二时至凌晨七时，标准上不准进行来访，特殊情况来访只能在大厅会客。 六、来访人员记录表一式两份，逐日整理装订，同住宿记录表一并要妥善保管。 七、办理来访登记手续，要文明礼貌，热情宣传来访须知和宾馆管理制度。 八、认真做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发觉公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即汇报，并交公安机关处理。 九、严禁来访人员利用来访方便，在宾馆从事卖淫嫖娼，聚众赌博，吸毒贩毒违法犯罪活动。 旅馆业前台旅客资料登记上传制度 一、如有旅客来开房,总台服务员必需起立向旅客介绍本宾馆情况,如需开房,需旅客提供本人有效