无锡供电公司员工行为标准规范.docVIP

职 工 行 为 规 范 无锡供电企业 二00二年 目 录 公民道德建设实施纲要（节选） （1） 二、全国职员守则 （2） 三、无锡供电企业职员行为规范 （3） 四、无锡供电企业文明用语和服务忌语 （ ） 附： 《供电营业职员文明服务行为规范》 （ ）公民道德建设实施纲要 （节选） 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵照行为准则，涵盖了人和人、人和社会、人和自然之间关系。在现代社会，公共生活领域不停扩大，大家相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面作用愈加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度关键表现。要大力提倡以文明礼貌、助人为乐、珍惜公物、保护环境、遵纪遵法为关键内容社会公德，激励大家在社会上做一个好公民。 职业道德是全部从业人员在职业活动中应该遵照行为准则，涵盖了从业人员和服务对象、职业和职员、职业和职业之间关系。伴随现代社会分工发展和专业化程度增强，市场竞争日趋猛烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风要求越来越高。要大力提倡以爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为关键内容职业道德，激励大家在工作中做一个好建设者。 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵照行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间关系。家庭生活和社会生活有着亲密联络，正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、领里友谊，不仅关系到每个家庭美满幸福，也有利于社会安定友好。要大力提倡尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为关键内容家庭美德，激励大家在家庭做一个好组员。 全 国 职 工 守 则 热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。 热爱集体、勤俭节省、珍惜公物，主动参与管理。 热爱本职、学赶优异，提升质量，讲究效率。 努力学习，提升政治、文化、科技、业务水平。 遵纪遵法，廉洁奉公，严格实施规章制度。 关心同志，尊师爱徒，友好家庭，团结邻里。 文明礼貌，整齐卫生，讲究社会公德。 扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。 无锡供电企业职员行为规范 职员行为规范是职员在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、推行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守职业纪律；是落实社会主义公民道德建设要求具体表现，也是社会主义精神文明转化为物质文明纽带。供电企业是直接为人民生活服务、为社会经济发展服务公益性行业，供电企业职员应用职业道德规范和行为准则来指导和约束自己言行，不停提升本身素质，为发展电业，加紧社会主义现代化建设作出更大贡献。 一、基础规范 品质、技能、纪律是职员行为基础规范，是对供电职员在职业道德方面提出总体要求，也是落实文明行为规范必需含有综合素质。供电职员必需养成良好文明习惯，牢靠树立“老实守信、勤奋廉洁、团结协作、忠于职守、优质服务、文明礼貌”职业道德意识。 （一）、品质 热爱电业、忠于职守 1、含有强烈职业责任心和事业感，确立正确政治观念和大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念和信用意识，对同志满腔热忱。 2、坚持“始于用户需求、最终用户满意”服务宗旨，为用户提供忠实、高效服务，做到让政府放心、让市民满意。 3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护社会和企业根本利益。 4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重她人、礼貌待人，使用文明用语。 5、发扬团体精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、职员之间相互尊重，亲密配合，团结协作。 （二）技能 勤奋学习、精通业务 1、勤奋学习科学知识，主动参与文化、技术培训，不停提升本身科学文化素质。 2、刻苦钻研业务，精通本职员作，熟练掌握和本职员作相关业务知识，不停本身专业技术水平。 3、苦练基础功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不停提升分析、认识、处理问题能力。 4、不停充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和利用最新科学技术。 （三）纪律 遵章守纪、廉洁自律 1、遵纪遵法，掌握和本职业务相关法律知识，严格实施国家各项法律、法规。 2、严格遵守企业各项规章制度，自觉实施劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。 3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不私自离岗、串岗，不做和工作无关事情。 4、廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃、拿、卡、要，不损害用户利益。 二、形象规范 着装、仪容和举止是供电职员外在表现，它既反应了职员个人文明健康修养，又代表企业形象。 （一）着装 统一、整齐、得体 1、服装保持整齐、完好；扣子齐全