仪表礼仪培训.pptxVIP

; 国外有位心理学家曾经做过这样一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝边框眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭车。 结果是：漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率高，中年妇女次之，搭车最困难的是那个男青年。;第一节 仪态举止; 在美方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。 这是美的精华，是绘画所表现不出来的。 ——培根（英国哲学家）;（一）优美端庄的坐姿;（2）女士的坐姿;②侧坐 坐正，女士双膝关紧，上身挺直，两脚同时向左放或者向右放。;③叠放式;;正式场合的坐姿; 牛牛文库文档分享; 牛牛文库文档分享; 牛牛文库文档分享;上车坐姿 ;写姿;（二）站姿;（一）标准站姿;（二）站姿的种类及注意事项;;;;(三) 站姿禁忌;小游戏：站姿训练;三 走姿;（一）标准行姿;3. 步速适中 ??? 步速应自然舒缓，显得成熟自信。一般而言，男士每分钟步速为108～110步，女士每分钟步速为118～120步。 4. 步幅适度 跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的1~1.5倍的距离。 ? ;?? (二) 行姿禁忌 ;;四、蹲 姿;蹲 姿 ;蹲姿的基本要领 ;两种蹲姿;蹲姿训练; 五、 手 势;手势的含义;鼓 掌;攥紧拳头;伸出食指;引起他人的注意;安静;背手;塔尖式手势 ;双臂交叉在胸前 ;;;;手势的礼仪要求;常用的礼仪手势;2、常用的引导手势　　（“请”的手势）;曲臂式－（里边请） ;双臂横摆－（大家请）;高位手势 直臂式 （请往前走） ;低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐）;小手势 用于介绍 ;3、递物、接物; 接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品;感知练习;第二节 表情神态礼仪;花儿脸上开 礼从笑中来;空姐十二次真诚微笑打动乘客;15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促的响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱，看见按服务???的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了?” ;接下来的飞行途中，伟力补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客跟前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐，临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里虽然委屈，但是仍然不失职业道德; 显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说些什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客客在本子上写下的并不是投诉信,相反，是一封热情洋溢的表扬信。在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我使我最终决定将投诉信写成表扬信，你的服务质量很高，下次如果有机会，我还会乘坐你们的航班。” ;;眼神的运用;眼神运用范围;微笑训练 ;笑容;第三节 仪容修饰;仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，仪容是重点之中的重点。;仪容美的含义 ;真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇 在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。 仪容修饰美，基本规则是美观、整洁、卫生、得体;仪容之男士篇;面部清洁； 耳朵； 鼻孔； 口气； 指甲、指头;仪容之女士篇;;仪容的修饰; 发型的修饰 要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。尤其在秋季要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象，如发现发尖打岔时，必须及时修剪。 ?美发秘诀六步曲1、精心护理头部皮肤2、认识自身的发质3、选用合适的洗发水4、洗发切勿抓挠5、干发、梳理莫用蛮力6、日常护理也重要? ;(一)女士发型选择 1. 发型要与