区各级政务服务大厅（中心、代办点） 设立政务公开专区的实施方案.docVIP

PAGE PAGE 1 全区各级政务服务大厅（中心、代办点）设立政务公开专区的实施方案 根据《XX市人民政府办公室关于印发进一步加强全市政务公开工作暨全面推进基层政务公开标准化规范化三年行动实施方案的通知》（X府办字〔2020〕X号）要求，进一步推动全区各级政务服务大厅（中心、代办点）政务公开专区设立，为群众提供优质高效的政务公开与政务服务体验，现提出如下方案。 一、工作目标 通过便民化选场所、智能化定硬件、人性化优服务、一体化强功能、品牌化创特色，打造集政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复为一体的政务公开专区，利用线上与线下相结合方式，形成线下办理、线上精准推送、多渠道评估反馈的联动机制,进一步深化政务公开工作。 二、实施内容 设立政务公开专区，主要做到“五有”： （一）有相对独立的场所。重点在区行政审批局、镇街、村（居）三级政务服务大厅（中心、代办点）,选择相对独立、显眼醒目等位置设立政务公开专区。 （二）有统一规范的标识。各级政务服务大厅（中心、代办点）的政务公开专区统一命名为“政务公开专区”。 （三）有集约共享的功能。政务公开专区功能设立既要做到相对统一，又鼓励各单位结合实际，创新布设专区功能。 （四）有重点聚焦的信息。要聚焦党中央、国务院和省委省政府、市委市政府、区委区政府的决策部署、政策措施，让群众第一时间了解党和政府的决策部署和政策解读。 （五）有科学合理的制度。要建立健全政务公开专区岗位责任、资料更新、设备维护、咨询投诉等管理制度，确保专区管理有序、群众满意。 四、实施主体 （一）区行政审批局政务服务大厅。围绕在省市树立标杆的目标，打造领先的政务公开专区。 1.人工服务区（与人工服务台关联设置）。配备1名工作人员，提供办事引导、咨询、答复服务，配备电脑、打印机、复印机，提供免费查询、打印、复印服务；有条件的，根据群众需求，可配备智能服务机器人；同步设置“政务公开意见箱”。另外，可增设饮水机、老花镜、座椅等人性化服务设备。 2.信息查阅区（可与图书角关联设置）。通过设置展板、展架或文件格方式，展示以下几类材料供群众学习查阅：涉及政府信息公开相关政策文件，包括但不限于政府公报、政府工作报告、政府信息公开条例、政务公开工作要点、26个试点领域标准目录等文件资料；与群众生产、生活息息相关的惠民惠企政策汇编、办事指南、便民服务手册、政策法规等材料；通过设置公告栏的方式，张贴近期涉及本辖区的公告公示、公开招聘等信息；悬挂张贴“二维码”矩阵图、政务新媒体“二维码”矩阵图、“赣服通”注册及与群众密切相关的重要工作和公告公示等。 3.自助体验区（与自助服务区关联设置）。配备触摸查询一体机、“赣服通”自助服务机等自助设备，为群众提供政府信息、工作流程图、审批服务事项等查询服务；在电脑等自助终端桌面，分类设置政府信息公开、自助办理、网络问政、在线互动等快捷图标，方便群众办理事项、查询信息；按有关要求，配备自助查询办理终端或通过电子屏滚动播放，为群众提供办事指南和办理进度查询、材料填报模拟展示、业务自助办理等服务。 4.信息公开申请受理区。张贴《依申请公开须知》《依申请公开流程图》《依申请公开政府信息申请书》等材料；依申请公开联系电话及受理地址；提供申请表格、填写模板，群众可通过现场咨询、寄送申请表、现场填写等方式申请政府信息。 （二）镇（街）便民服务中心。围绕便民、利民的原则，设立集约规范的政务公开专区。通过设置展板、展架或文件格方式，展示以下几类材料供群众学习查阅：1.涉及政府信息公开相关政策文件，包括但不限于政府工作报告、政府信息公开条例、政务公开工作要点、26个试点领域标准目录等文件资料；2.与群众生产、生活息息相关的惠民惠企政策汇编、办事指南、便民服务手册、政策法规等材料；3.通过设置公告栏的方式，张贴近期涉及本乡镇（街道）的公告公示等信息；4.悬挂张贴“二维码”矩阵图、政务新媒体“二维码”矩阵图、“赣服通”注册及与群众密切相关的重要工作和公告公示等。有条件的乡镇（街道）可根据群众需求，提供政务服务自助一体机、政府信息查询电脑等多媒体设备，方便群众办理事项、查询信息。 （三）村（社区）便民服务代办点。通过设置展板、展架或文件格方式，展示以下几类材料供群众学习查阅：1.涉及政府信息公开相关政策文件，包括但不限于与群众生产、生活息息相关的惠民惠企政策汇编、办事指南、便民服务手册、政策法规等材料；2.通过设置公告栏的方式，张贴近期涉及本村（社区）的公告公示等信息；3.“赣服通”注册及与群众密切相关的重要工作和公告公示等。 三、组织保障 （一）强化组织领导。政务公开专区是全面推进基层政务公开标准化规范化的重要内容之一。各单位要把政务公开专区设立列入重要议事日程，主要领导要亲自部署，分管领导要统筹推进，具体协调解决有关问题