客户分级，帮助企业提高CRM效率.docVIP

PAGE PAGE 1 客户分级，帮助企业提高CRM效率 客户对于企业的贡献率是不同的，如何的有效管理客户，特别是有价值的客户，是销售经理心中的一个结。 对于给企业创造1000万利润的客户与给企业创造10万利润的客户，销售员要花费同等的精力? 如何对客户进行分级，按照什么样的标准来对客户进行划分，如何统计客户对于企业的价值? 客户分级后，如何对客户进行区别对待，如何把重点客户照顾好，同时，又不冷落其他客户? 　　一系列问题，摊在在销售经理面前，似的他不知所措。 　　一、客户分级的重要性 　　客户分级别为什么这么重要呢，很多刚接触客户关系管理的人都会有类似的疑问。我把每个客户都照顾好，不是可以了吗。但是，往往企业的精力是有限的，无法对每一个客户都做到十分的贴心。所以，企业有必要，对于重点客户给予重点照顾。但是，对于客户进行分级到底能够给企业带来什么呢，我们来看一个例子。 　　假设企业现在有100个客户，根据今年一年的销售资料显示，其中18个客户所下的销售定单达到8000万，占整个公司销售额都80%，而其余的85家客户，下的定单量累计只有2000万。那么，企业若管理好这15家客户，就能够给企业带来8000万的销售定单;而就算把剩余的85家客户照顾的体体贴贴，也只能拿到2000万的定单，那作为聪明的企业管理者，会怎么做呢?当然是把大部分时间与精力放在这重点的15家客户身上，