建立可盈利的客户关系的项战略.docVIP

PAGE PAGE 1 建立可盈利的客户关系的12项战略 这是一组经过时间考验和检验的、能帮助供您的公司获得更大成功的根本性战略。如果您还在探究“客户关系管理”从根本上意味着什么，那您并非孤军奋战。迄今为止，“客户关系管理”早已被广泛地热炒和解释但未产生一个清楚简介的解释。随着业务的改变普及，其含义的解释往往受到当时的潮流的影响。但是十分重要的是，构建可盈利的客户关系从未失去其强烈的吸引力。从几世纪前的街角的小店到当今以及未来的全球型强大企业，如下12项战略原则将持续地作为构建成功的企业的中枢。她的每一条自身都具有强大的推动力并对现状带来根本性的改变，并且各条相互交织。毫无疑问，任何客户关系管理的作为一个整体比其任何部分的或任何部分的简单相加要强大得多。 　　一．持续不断地学习了解客户 　　因为其最为根本所以它是客户关系管理的首要原则。其他的一切决策全部源于这项战略。当你了解懂得了你的客户，你可以就如何开发你的客户关系作出坚实合理的决策。收集和分析客户信息以便深化了解。维护客户知识库。但是绝不要就此止步。运用你的所有建立客户的估价模型。知道客户关系的价值对智能化地管理这种关系至关重要。 　　二．不同的客户不同的政策(又名:客户分割) 　　这是一个不知被重复了多少遍的想法，在实际中至少已经被默认。它的两个同义词是客户分割和市场分割（Customer Segmentation