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客户档案培训文档 业务模型说明书 第二篇 客户档案资料管理分册 目 录 1 授课目的 ........................................................................................................... 1 2 综述 .................................................................................................................. 1 3 用户基本档案 ................................................................................................... 2 3.1 业务描述 .............................................................................................................. 2 3.2 业务内容 .............................................................................................................. 2 3.2.1 用电客户 ........................................................................................................ 2 3.2.2 证件信息 ........................................................................................................ 4 3.2.3 客户地址 ........................................................................................................ 4 3.2.4 联系信息 ........................................................................................................ 5 3.2.5 缴费账务 ........................................................................................................ 5 3.2.6 增值税信息 .................................................................................................... 5 3.2.7 客户协议 ........................................................................................................ 5 4 线路信息 ........................................................................................................... 5 4.1 业务描述 .............................................................................................................. 5 4.2 业务内容 .............................................................................................................. 5 4.2.1 线损的概念 .................................................................................................... 5 4.2.2 线损计算方式 .......................................................