问题单根因分析及.pptVIP

问题单原因分析及讲解 目的 . ? 定期（后续每月一次）对所有项目的问题单进行根 本原因分析，并进行归类总结，然后根据分析结果 跟项目组各部门沟通，并一起制定出改进建议和改 进计划。 ? 所制定的改进计划，在之后的工作中，对项目组所 有人起指导作用； ? 最后达到的目标：降低缺陷率，避免出现低级错误 ，提高所有人的工作效率； ? 问题单原因归类 . ? 需求缺失 传递丢失 ? 需求 - 用户体验度类 ? 设计 - 功能逻辑错误 ? 设计 - 接口协议类 ? 设计 - 界面设计类 ? 开发 - 功能 Bug ? 测试 - 解释性问题 ? 源数据质量问题 ? 工具环境类 ? 问题单分类详解 . ? 需求缺失 传递丢失 需求缺失：用户或现场实施人员新增的需求，此前未纳入进需 求清单中； 需求传递丢失：该需求未传递给测试人员，但设计人员及开发 人员知道该需求；或该需求跟客户理解不一致，导致需求从 根本上就传递错误； 例： PC 调度中辖区坐席要有辖区名称来区分；如果显示不了，建议取消辖 区坐席，用户拨打辖区电话时直接双击树状菜单即可； ? 问题单分类详解 . ? 需求 - 用户体验度类 用户并未提此需求，且需求文档及界面原型也无此功能；但基 于用户体验度进行测试时发现，无该需求时用户体验度非常 差；（基于界面功能） ? 问题单分类详解 . ? 设计 - 功能逻辑问题 功能逻辑设计错误，