流程描述方法手册（完整版).pdfVIP

. 业务流程描述操作手册 Word 文档资料 . 在进行的 BPR/ERP实施项目中， 首先要做的工作就是对现有工作流程的描 述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。 我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必 要对 XX 的业务流程描述方法进行介绍。 第一章 流程概述 一、流程概念 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义： Ｍ.哈默： 企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特： 企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔： 企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系