徕远置业全案培训－礼仪培训ppt参考课件.ppt

;　　　中国自古就有礼仪之邦的美称,礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位。 真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，因为那些感性的，又有些程式话的细节，已经在他们的心灵历练过程中深入了骨髓，浸入了血液。 礼仪中的“神”更胜于“形”。;礼仪的概念;什么才是礼仪？;礼仪的三大场景： 商务礼仪、社交礼仪、休闲礼仪 商务礼仪中包含了： 会议礼仪、职场礼仪、服务礼仪、洽谈 礼仪等。 ;电话礼仪;二、接电话 1、电话铃响三声之内接起并自报家门 2、左手拿听筒，右手准备备忘录 3、用规范的礼貌用语 4、姿势端正面带微笑 5、被找人不在时，应告知不在座位上 ;三、挂电话 1、重复重点 2、暗示对方 3、代问他人 4、互道再见 5、轻挂电话;名片交换礼仪;握手礼仪;　握手也讲究一定的原则： 一般讲究尊者决定，即女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 ; 握手 1、大方伸手 2、虎口相对 3、目视对方 4、面带微笑 5、力度适宜;二、鞠