化妆品销售技巧培训ppt参考课件.pptVIP

有效的销售需要你做两件事;销售人员智慧的心灵;销售人员行为的技巧;有效的销售技巧构成;5;6;客户销售节奏把握;1、赢得在顾客面前的推销权力;2、了解需求;3、做出推荐;4、完成销售;五个沟通技巧;聆听和确认;要点：;－描述你认为顾客所说的，需要顾客对这些描述的反应。 ◎证实你的确认是正确的。 －你做出的陈述只占确认的一半。 －你必须询问一些获取确认的问题。 ◎在寻求确认时，避免操纵对方； －应该用中性的或肯定的问题，如“是这样吗？” ◎如何你有些不明白，寻求澄清。 －不要???待； －不要忽视你的潜在误解并有发展成更大的误解的危险； ◎但一个误解发生后，要承认责任。;－不要为任何理由显示责怪他人；即使他是与你沟通无关他人； －记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。 ◎利用非语言线索。 －保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客； －对你从顾客显示的非语言线索保持敏感； －证实你收到的非语言线索。;观察;为什么顾客购买？;;提问的技巧;提问的问题;一般性问题;特殊/结论性问题;引导性问题：;□聆听对你提问问题的回答。 －集中注意顾客所说的； －在顾客正在谈话时，避免构想下一个问题；尤其在这种行动分散你 的注意听讲时； □使用一个深思熟虑的问题线索，把你和你的顾客带到你需要的地方。 －为了达到完成你的销售目标，决定你需要哪些信息；