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KPI 绩效管理体系的设计与流程《 绩 效 》 培 训 考 核 试 题一、填空题（每空 0.5 分，共 13分） 1、绩效管理工具 MBO被称为（目标管理） 。 2、绩效的循环步骤分为（制定明确目标）、（措施与计划） 、（评估与检讨） （激励与处罚）四步。 3、制定目标的四大关键（责任者）、（数字文量化） 、（分量变化）、（时间结点） 。 4、目标制定涵盖的内容（财务指标）、（客户指标）、（管理和流程指标） 、（产品指标） 。 5、绩效检查中的五定原则是指（定时）、（定点）、（定人）、（定岗）、（定 责） 。 6、绩效评估与检讨中 “两会制度 ”中的两会指（晨会） 、（夕会）。 7、“三每三对照”中的“三每”是指（每人）、（每天） 、（每件事）； “三 对照 ”是指（对照目标） 、（对照过程） 、（对照结 果）。 二、 简答（ 7 分） 1、提高绩效的措施主要有哪些（三新二改）？（三分） 答 ： 三 新 ： ① 开 发 新 产 品 ② 开 发 新 客 户 ③ 开 发 新 区 域 二 改 ： ① 改 良 老 产 品 ②改良老客户 2、《绩效》的主要特点？（ 2分） 答：①简单、直接、高效、奖罚分明②循环往复 3、 现在流行的常见绩效管理工具有哪四种？（ 2分） 答 ① MBO — 目 标 管 理 ② BSC — 平 衡 分 析 ③ KPI— 关 键 业 绩 指 标 ④ 360 度