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第七章 项目质量管理 ? 主要内容 ： ? 质量计划 ? 执行质量保证 ? 执行质量控制 ? 质量 (quality) 是“反映实体满足明确和隐 含需要的能力的特征总和。” ? 质量特征： – 1 、质量是综合的概念，它要求功能、成本、 服务、环境、心理等诸方面能满足用户的要 求（现在更注重心理的满意）。 – 2 、质量是一个动态、相对、变化、发展的 概念。 ? 项目质量表现在两个方面： 一是项目过 程质量；二是项目成果质量。 项目质量管理 ? 项目质量管理 是为了满足项目相关利益 者的需要而开展的对项目产出物的质量 和项目工作质量的全面管理工作。 ? 质量是干出来的而不是检验出来的。要 求质量管理 从事后转到事前和事中 。 ? 质量管理必须坚持“三全管理”，即全 员、全过程、全项目管理。 7.1 质量计划 ? 项目质量计划是确定项目应达到得质量标准和如何达 到这些质量标准的工作计划和安排。 ? 确保达到质量标准的途径： 质量 体系 当前 环境 质量 标准 环境 要求 认可 标准 项目章程 项目管理计划 项目范围说明 组织的资产过程 环境和组织要素 1 、成本 - 效益分析 2 、比较基准 3 、实验设计 4 、计量成本 1