手术室2017优质护理新方案.docVIP

PAGE PAGE 1 2017年手术室优质护理服务推进方案 为积极响应院开展的“优质护理服务”工作的号召，以切实加强临床护理工作，提升服务水平，改进护理质量，持续、扎实、有效地纵深发展优质护理服务，现结合我科实际，特制订2017年实施方案。 一、优质护理服务目标 1、患者知情，患者术前知晓巡回护士、器械护士、麻醉医生。了解入手术室须知及手术室环境，缓解患者的紧张心理。 2、患者满意，护士对患者称谓亲切，转变沟通方式，使服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。根据患者需求尊重患者的意愿，保护患者隐私，全程体现真情。 3、医生满意，手术各项物品准备齐全，仪器设备性能良好，护士手术配合默契，医生对护士工作满意，对可能出现的风险提前做好规避，避免差错事故发生。护士着装统一，行为规范，环境清洁、安全、安静。 4、护士满意，护士工作是辛苦的，通过优质护理服务的开展，护士的工作得到患者、医生、社会的满意，体现了护士的价值，提高了护士的各项待遇，从而也提高了护士的满意度。 二、具体措施如下： 1、加强主动服务意识 培养护理人员树立“一切以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，加强主动服务意识。护理工作中实行①“七声”：来有迎声，去有送声，治疗有