销售型店长实务 连锁门店偷窃事件的防范与处理 连锁门店偷窃事件的防范与处理.pptxVIP

销售型店长实务 市场营销教研室 胡丽娟 项目四 门店安全管理 任务四 连锁门店防损管理与安全管理 （1）衣着宽大不合适的人；（2）走路不自然，略显臃肿的人；（3）拿着商品相互比较的人；（4）折叠商品、压缩商品体积的人；（5）东张西望，观察周围环境比挑选商品还细致的人；（6）在卖场内逛几圈又回到原来位置人；（7）从商品盒下面打开包装的人；（探囊取物，直接将内物取走）（8）短时间内多次出入卖场的人；（9）拿了商品不加详看就走的人；（10）不买商品故意叫走工作人员的人；（11）扮成孕妇；（12）同时进入卖场又分开者；（13）购买与自己身份和消费层次不相匹配的人；（14）将体积较小商品用钱包或报纸覆盖的人；（15）不将小商品放进购物车内的人；（16）将随身携带的包裹打开的人；（17）称完散货后将封口撕掉的人。 （一）门店偷窃事件的防范与处理 1.顾客偷窃事件防范 （一）门店偷窃事件的防范与处理 2.员工偷窃防范于处理 1.员工偷窃事件防范 员工的预防教育、内部举报制度、内部安全调查、严格管理。 2.员工偷盗事件的处理 处理程序：发现内盗现象、证据取证、确定当事人、谈话记录、处罚处理。 （一）门店偷窃事件的防范与处理 3.供应商偷窃事件的防范与处理 （1）供应商偷窃行为的界定 （2）供应商偷窃的手段：利用收货时进行偷盗门店的商品；利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊。 （3）供应商偷窃的防范。由收货人员进行全过程的收货操作；已经收货或未收货的商品必须按区域严格分开；由楼面操作人员同收货人员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作。 （4）供应商偷窃事件的处理。供应商偷盗的处理程序：发现偷盗；调查取证；通知负责人；赔偿损失；处罚。 （一）门店偷窃事件的防范与处理 4.卖场防盗的设备使用 对讲机 电子防盗设备 对讲机 携带对讲机应确保随叫随答，有以下情况可优先使用对讲机：级别优先、紧急情况优先、特殊情况优先。 电子防盗设备 防盗门应保持连续通电工作，软标签粘贴时应尽量保证软标签的平整，营业前收银员应检查消磁板电源是否插好。 （二）防盗性的卖场布局与商品陈列 1.防盗技巧 （1）把最容易失窃的商品陈列在售货员视线最常光顾的地方；另外，最容易失窃的商品不应放置在靠近出口处。 （2）可以采取集中的方式。 2.重点时间加强检查 感谢您的观看