20xx年康体部服务年活动总结.docVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 20xx年康体部服务年活动总结 20xx年康体部服务年活动总结 20xx年康体部服务年活动总结 20xx年是酒店的服务年，在服务年大方向的指引下，康 体部在20xx年中内抓管理、外竖形象。全力打造丹东市顶级洗浴中心，取得了良好的成绩。现将20xx年康体部在服务年里的具体活动做如下总结。一、宣传发动 在康体部接到酒店关于开展服务年活动的同时，便立即对服务年的相关文件做了认真学习。在总监、值班经理、领班当中深入学习了服务年的具体精神。再利用周例会，每日班组例会等方式将服务年的相关精神灌诉至每一名员工，使每一名员工都能感悟到服务年的精髓。二、查摆问题 首先康体部根据服务年的精神将服务年分为了四个阶段，宣传发动的顺利开展为服务年打下了夯实的基础，随之而来的便是在康体部开展“查、摆、提”活动。由上至下，从值班经理到每一名员工都参与到查思想、摆问题、提建议的活动当中。通过查思想活动使每一名员工的思想活动更加贴近领导，接近酒店，在员工的思想意识上起到很大的帮助。通过摆问题将康体部存在的各种问题一.一摆在桌面上，针对问题大家又逐一落实解决，在很大程度上解决了康体部以往看到问题视而不见的现象。 通过提建议在康体部施行全员为主人活动，每一名员工都是康体部的主人，是假日阳光的主人，对于每一名员工对康体部提出的好的、可实施的建议都给予奖励，增加了员工的工作积极性，减少了康体部的漏洞。通过此项活动康体部共自查问题56项，合理化建议27项，大大提升了康体部的服务质量。三、强化管理 提高服务质量是服务年的主题，口号再响、不如落实。为了树立全方位的达标理念，康体部还开展了全员培训达标活动。首先康体部从值班经理开始与员工一样参加了业务考核，通过考核提高了管理干部的管理水平，增加了员工对领导的信服力。其次康体部在员工中开展了全面考核，对考核不合格的员工坚决给予警告、罚款及辞退的处理。净化了员工队伍，使每一名员工都达到了业务“一手精、一口清”。康体部还在服务年中对员工进行了较为系统的培训，培训主要分二大方面：1、 理论知识培训 康体部针对培训下发了具体的月、周、日培训内容，每周由各区域领班向值班经理上交班组培训计划与内容，每月由值班经理向总监上交康体部月培训计划，在总监对培训计划与培训内容进行审核后，根据培训计划的内容以文件的形式下发到值班经理与领班手中，对员工进行具体培训。培训 的内容主要以“现代酒店文化、现代洗浴文化、现代服务标准”等，通过近半年的培训已初显成效，员工的整体素质明显提高，部门与酒店的亲合力增加，员工的流动量也明显下降。2、 业务知识培训 要想在高速发展的酒店洗浴行业立于不败之地，那就要必须不断学习新的服务与洗浴理念。所以康体部在20xx年的八月份将员工分为二组送到大连浪淘沙洗浴中心学习，为的是学习新的洗浴理念，通过学习开阔了员工的视野，总结了在日常工作中存在的不足，返回酒店员工都写了学习体会，将好的服务经验与洗浴运用在工作中，使康体部的服务又上了一个新的台阶。四、再创辉煌 经过近一年的宣传发动，学习管理。康体部的服务逐渐步入成熟，尤其进入十月份康体部在人员上做了再次调整，新的领导为康体部注入了新的血液，使康体部有再次有了新的工作方向。自新领导融入康体部以来，在康体部大力开展“抓管理、抓服务、抓标准、抓落实”的四抓活动，将以往一些“混水摸鱼”，“消极工作”的人员逐一清理，重奖那些“工作认真”，“任劳任怨”的优秀员工。领导还在康体部开展了班组之间的技能表演大赛，让 班与班之间相互挑问题，找差距，促使服务的完美性。通过比赛 不但明确了服务标准，还激励了员工与班组之间不服输的劲头，树立了好的典型，在康体部掀起了空前的服务热潮。 总之在酒店领导的正确领导下，康体部会在服务年的契机上，再接再厉、不断创新，在20xx年里再创辉煌。 康体部 20xx.12. 扩展阅读：20xx年酒店工作总结 20xx20xx20xx 20xx年酒店工作总结 年酒店工作总结年酒店工作总结年酒店工作总结 尊敬的********大家好！ 伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，我们已经走过了20xx年，过去的一年，对酒店而言，是极不平凡的一年，我们在困难中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了经营指标新突破。今天，在年终总结会暨表彰会上，我谨代表酒店全体员工感谢公司领导的关心和支持，同时感谢一路走来的每一位员工，因为有了大家的共同努力和奋斗，才取得今天这样的成就。一年来，大家同心聚力，酒店的经营收入取得了突破性进展，获得了大 幅度增长，全年完成经营收入万元，较去年增长%，创利税万元。同时，加强内部管理，开源节流，在收入大幅增长的情况下，管理费用与去年