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论导游人员的职业操守 导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”， 往往代表了旅游地的形象。 导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。 导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游 职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业 荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话 : 遵纪守法，敬业爱岗； 优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁； 团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。 2005 年冬天以来，总有一个铿锵的话语回荡在神州大地，那就是：“我是导游，先救游客” 。总有一个灿烂的微笑温暖着千千万万的人们，那就是花枝的笑靥。总有一个美丽的女孩感动着中国，那就是中国女孩——文花枝！ “我是导游，先救游客” ！把生的希望留给游客，把死亡的威胁 留给自己，这是全国模范导游员文花枝在生死关头表现出来的崇高思 想境界和良好的职业操守。危难关头，文花枝淡定从容，先人后己， 因耽误最佳救治时间而失去左腿的壮举， 让我们受到深深地震撼。 左 腿高位截肢之后， 文花枝依然拥有阳光一样灿烂的微笑， 让我们深深 敬佩。从文花枝的身上，我们再一次看到了什么是“游客第一”的信 念，读懂了无私奉献与积极乐观， 才是人生最高价值这一生命的真谛。 作为旅游从业人员， 我们学习文花枝就是要时刻学习她勇于牺牲的忘 我境界，忠于职守的责任意识，先人后己的崇高思想，乐观向上的人 1 生态度，这是我们理解的花枝精神。 花枝精神所折射出来的品质与人 格，是中华传统美德的传承与发扬光大， 不愧是中华民族精神家园里 的一朵奇葩。花枝精神，集中代表了我们旅游从业人员应该具备，也 是广大旅游者希望我们具备的最高的职业道德与素养。 花枝精神，是 一种时代的要求。花枝同志是千千万万旅游从业人员的优秀代表。 其次，学习文花枝就是要以她为榜样，切实提高自身的责任意识。在生活中，文花枝因家境不好，为了供弟弟妹妹读书，放弃上大学的机会，参加工作后省吃俭用， 漂亮的姑娘直到现在还没谈过恋爱，她说要等弟弟妹妹读完书再考虑。 作为家庭成员的文花枝承担起了家庭的责任。在工作上，她爱岗敬业，无私奉献，成为游客们十分喜爱的导游，被称为“笑在花丛中的微笑大使” 。她在自己身受重伤的危难时刻，一句“我是导旅游，先救游客”的壮语震撼着人们心灵，她的身上背负起工作的责任。 再次，学习文花枝精神，就是要把文花枝同志优秀事迹所蕴涵 的宝贵精神财富不断发扬光大， 并转化为实实在在的自觉行动。 学习 文花枝“道德＋知识、品质＋技能”的优秀职业素养，塑造新一代珠 海旅游人，以学习文花枝同志先进事迹为契机， 树立珠海旅游新形象， 为开创“十一五”珠海旅游业发展新局面，贡献自己的力量。学习文 花枝精神要与实际工作相结合， 必须时刻审查自己， 寻找自身存在的 不足，并注重联系实际， 紧跟时代发展，不断的更新自己的知识能力， 以更好的为人民服务。 花枝精神是善与美在危难中的升华，实质奏响了我们构建和谐 2 社会的最强音，她的事迹感人至深，她的壮举令人称颂，她的精神给 人启迪。文花枝不愧为当代青年的优秀代表， 更是旅游从业队伍的楷 模，社会需要一大批像文花枝同志这样的英雄模范人物。因此，学习 文花枝就意味着我们将胡锦涛总书记倡导的 “社会主义荣辱观” 贯穿 到学习活动的全过程，向文花枝那样，以服务人民为荣，以背离人民 为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利 忘义为耻；向文花枝那样，对事业无限忠诚，对工作高度负责，对游 客满腔热忱，对生活充满阳光。通过开展向文花枝同志的学习活动， 大力弘扬社会主义荣辱观，进一步激发和振奋旅游全行业的奋斗精 神，使之成为建设世界旅游强国的强大动力， 让旅游业为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。 在人的一生中，每个人都在做着各种各样的选择题。有些人选择了安逸，却放弃了职责；有些人选择了财富，却放弃了使命。而也有些人选择了职责， 放弃了安逸、财富。文花枝同志就是选择了光荣，从而使善与美在危难中升华， 这也正是让我们景仰的地方。 作为一名旅游业从业人员， 我们在面临着一道道人生的选择题时， 都应该好好的思考：什么是最弥足珍贵、 什么是我们所失去不了的？——那是我们的价值，我们为人民服务的职责。 因此，我们只要铭记自己的身份、职责，以及从文花枝身上学到的点点滴滴， 那么我们在做选择题时就不会做出让自己后悔的决定； 在我们不懈的为人民服务的过程中， 我们也一定能成为像文花枝一样的榜样和典范。 3 4