2020年客服工作中需要改进.doc.docxVIP

篇一:《客服工作中常见的问题》 客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们 这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需 要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明 细单以后开始进行评估） 评估标准 1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品， 可以给换，按退换货流程，收 10% 的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下 答您提的问