为顾客经营公司1复习课程.pptVIP

AGENDDA-one 為顧客經營公司 變得容易做生意 内容 1對顧客呈現單一面猊 2讓顧客感受一致的服務 3對不同類的顧客採用不同做法 4预测客户的需求 5讓顧客為自己做更多事 6評量顧客真正在乎的事 對顧客呈現單一面貌 ◆这个世界信息太多,品牌太多,有谁 能够一下子记住一个产品的十个品牌 呢? ◆客户更加不愿意在与一家公司进行交 易的时候同时要与几个部门打交道。 ◆捋品牌单一化,不但减少公司的营运 成本’还能加洙顾客对公司和品牌的 认知 讓顧客威受一致的服務 ◆您到类似麦当劳这样的连锁店所获得 的服务和吃到的食物几乎是一样的, 他们迅速扩大,成为您生活中不可或 缺的一部分 ◆他们获得顾客的一个特色就是对顾客 呈现单一面貌,使顾客感受到一致的 服务,不是只对客户的随机好意。 讓顧客威受一致的服務 ◆我们两年前成立交管中心的目的也在 与树立鸿准模具制造的单一面貌,提 供客户一致的服务,节省交易成本。 这一举措在目前看来是相当重要和卓 有成效的 對不同類的顧客採用不同做法 ◆了解客户的真实需求,就需要站在 客户的角度考虑问题,以自我为中 心解决不了与客户间的矛盾,更没 有办法为客户着想 ◆亚马逊购书系统能够为不同客户提 供个性化的推荐计划。 對不同類的顧客採用不同做法 ◆欧美的银行严格区分大小客户,采 取差异化的服务,小客户不但没有 利息,还要为使用了银行提供的网 络系