商户情况总结及市场方案.docVIP

装饰工程方案设计与施工一体化 装饰工程方案设计与施工一体化 页脚内容 PAGE页脚内容 装饰工程方案设计与施工一体化 页脚内容 市场管理和商户情况总结 因市场管理部开业后才成立，目前的市场管理部人员大部分前期没有管理市场的经验，随着时间的推移，我们也在逐步摸索建立规整我们的管理制度，期间得到各位领导与各部门的大力支持，首先表示感谢，在此也将工作中出现的问题做下汇报， 首先是部门配合还需要进一步磨合，发现的问题交接给了负责部门，负责部门未能及时处理。其次对于责任的划分还不是很清晰，所以造成某些工作不知道归谁管，不知道怎么管或者出现问题相互推脱。最后因为各部门人员之前的工作经历不同造成的个人素质层次不齐，希望各部门可以加强培训，提高自身素质，为商户提供优质的服务 目前入驻的商户分为几种，一种是积极配合商场各项规定的（以朱祥利、李飞、付邦英、牟建成为代表）一种是基本配合商场规定，随大流的（刘佳、孔令艳、黄信坚、李晓妮、李雪华、韩同岭等）还有一种是抱团反对商场某些规定的（以孙嘉、姜宝、辛有华为代表的商盟）针对这三种商户目前市场管理部的方式是配合规定的继续维持良好关系，对于随大流的及时安抚商户情绪，多给商户一些正面信息，让商户对市场增加信心，对于商盟的商铺首先不激化矛盾，其次多传递正面信息，最后时刻关注商铺动态，有异常及时汇报上级领导 针对目前商铺提出的意见做了如下整理： 1.10月27日起租大部分商户持反对态度，特别是试营业期未能交付店铺的商家 2.对于工程施工造成的一些影响不满意 3.对于个别部门人员态度不满意 4.认为宣传力度不够，人气不旺，商户建议不要每次活动的推广仅限于青岛晚报，可以尝试一下其他媒体，如电视台、半岛都市报等 针对以上问题提出以下建议 对于后入场商户给出一定的装修期 建议工程施工改为晚上施工，白天禁止施工 建议增加总经理信箱，商户有问题可以直接写信给总经理，总经理委派专人负责信箱信件查收 建议学习一些成熟卖场的组织架构，将保安部、工程部等配合市场管理部工作的部门划分到副总经理名下管理，以便沟通管理 目前的市场管理部办公室位于办公室区域最后边且因为两个部门一起办公，不方便商户单独沟通，申请在市场内单独给市场管理部安排一间办公室方便办公与商户沟通管理 由于市场管理部目前的人员之前都没有过市场管理的经验，建议由办公室组织一次系统全面的市场管理培训，以提高工作技能 建议定期组织一次全体商户大会，由各部门负责人共同参加，对于商户提出的问题由部门负责人直接回答解决，部门负责人处理不了的问题由直管领导做出答复