管理学原理：第十章 组织变革.pptVIP

管理学原理 （第二版） 杨文士 焦叔斌 张雁 李晓光 编著 课程结构 第一篇 绪论 第二篇 计划工作 第三篇 组织工作 第四篇 人员配备工作 第五篇 领导工作 第六篇 控制工作 第三篇 组织工作 本篇结构 第七章 组织工作概述 第八章 部门划分与组织结构的类型 第九章 组织中的职权配置 第十章 组织变革 第十章 组织变革 第一节 组织变革概述 第二节 面向过程的组织变革 第一节 组织变革概述 组织变革的动因、认识和领域 应对变革中的抵制和阻力 领导者在变革中的作用 营造促进变革的文化 组织变革的动因、认识和领域 组织变革的动因 □组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。 对变革的两种不同认识 □一种认识是将变革视为偶然发生的例外 □一种认识则是将变革视为一种自然的状态 组织变革的领域 □管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择，即结构、技术和人员。 应对变革中的抵制和阻力 对变革抵制的原因 □对于不确定性的恐惧 □对于可能失去个人利益的恐惧 □不认为变革符合组织的最佳利益 力场分析 减少阻力的方法 处理文化阻力的例行规则 打破僵局的系统化方法 领导者在变革中的作用 领导者在变革中的作用无疑是至关重要的 营造促进变革的文化 变革不会一蹴而就 变革必须齐头并进，综合进行 要使人们认识并体会到变革的收获 第二节 面向过程的组织变革 纵向的职能碉堡的局限 从过程的视角看组织 过程改进的典型方法论 纵向的职能碉堡的局限 从过程的视角看组织 企业活动可以定义为一系列相互关联的“过程”（process）。 过程改进的典型方法论 对过程的描述 □核心过程图是从过程的角度对于组织活动的图示。 □对于单个过程的认识常常要借助于一个非常具有普遍性的工具，这便是流程图。 过程改进的典型方法论 六西格玛管理 □六西格管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。 □质量的衡量与质量改进目标。 □实现六西格玛目标的“六步法” 过程改进的典型方法论 业务过程再造 □在组织的过程本身存在着较大问题的场合，仅仅局限在既有的过程框架中进行渐进性的改进便显得无济于事。这时所需要的是对组织业务过程的彻底变革，这便是所谓的业务过程再造或企业再造（business process reengineering，BPR）。 □在对业务流程再造所进行的研究中，最具有影响的当推美国人迈克尔·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·钱皮(James Champy)所做的工作 □优点 * * 变革的推动者就必须充满自信，并表现出强烈的个人动力，但同时还必须 有足够的谦逊来听取人们的忧虑和反对。 他们必须有愿景、战略和指导原则，但也必须注重实效，关注问题的征兆， 谋划能够导向成功的举措。 他们必须能够最大限度地建立统一战线，而不至于让很多的人置身于变革之外。 他们必须坦率而公正，同时也要精明而多谋。 他们必须有耐性且持之以恒，但某些时候也必须快速而果断地行动。 研究开发 生产制造 市场营销 研究开发 研究开发 生产制造 市场营销 研究开发 顾客需要 过程的割裂 职能分工 转换活动 输入 输出 过程模型 战略开发过程 顾客界面过程 订单实现过程 集成供应链过程 战略开发过程 供应商 顾客