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易家盛】危机公关不要沟通过度 发布时间：2005-6-23 9:27:39被阅览数：45次 事件回放：2005年6月8日，衡阳市技术监督局稽查大队发出通知，通知各商场和格兰仕 代理商格兰仕涉嫌 41,要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量，并立即向社会 公告并召回可能存在缺陷的格兰仕微波炉。其说法是这样的： “其产品性能和使用寿命尚待 考证，存在危及人体健康和生命财产安全的可能” 。 事件并不复杂，因为家电行业竞争的激烈，新品上市的周期越来越短，而取得 3C认证 需要一定的时间，不少家电企业都是在认证中心受理申请材料的同时， 安排产品上市了， 这 也是行业内一个公开的秘密。 当然，这种事情如果发生在一个小企业身上， 也不会让人觉得有什么不妥， 但作为微波 炉领域的第一品牌，自身都有300多个型号的产品在销售，并投入重金积极参与社会公益事 业的格兰仕也采用这样手段，很有点让人觉得不可思议。 随后，衡阳本地的一家报纸做了一个的报道， 毕竟，这事在当地来讲，作为新闻的各大 要素都是具备的。 就该事件本身来说，随便一个刚入行的公关人员都会按照下列程序进行处理： 1、 以积极主动的姿态配合衡阳市技术监督局的调查。提供认证中心的受理材料，同时 表示部分没有获得 3C认证最终通知的产品上之所以有 3C标志是因为商场的导购员培训不 到位，愿意接受处罚，并限期整改。 2、 联络当地的媒体，主动